Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наш очень короткий и во многом беглый рассказ о кон­фликтах подошел к концу. Мы сталкиваемся с ними почти повседневно, но часто не отличаем конфликт от обычного взаимодействия людей. Во-первых, большая часть конфликтов слабы сами по себе или ослаблены стремлением участников к компромиссу, поиском согласия и потому не воспринимаются как конфликт. Во-вторых, сильно традиционно отрицательное отношение людей к конфликтам, велико их желание избежать опасности кон­фронтации с окружением — и слабые конфликтные вза­имодействия большинством оппонентов не расцениваются как конфликты. Между тем трудно провести четкую грань между слабым и сильным конфликтом: один и тот же кон­фликт может пройти незамеченным для одного оппонента (например, для организации) и оказать сильное воздей­ствие на другого. Следовательно, любой конфликт достоин внимания, но это не значит, что он достоин развития. Есть большое количество разнообразных конфликтов, ко­торых можно и необходимо избегать, пока они находятся на стадии формирования конфликтной ситуации, конф­ликтов, имеющих отрицательные последствия для всех оппонентов, в нем участвующих.

Но существует и конфликты, попытка избежать кото­рых приводит к снижению эффективности работы или даже к деструктивным последствиям для организации. Значит, надо уметь не только обходить конфликты, но и управлять ими, прогнозировать их возможное развитие.

Таким образом, с точки зрения организации есть кон­фликты желательные и нежелательные, избегаемые и не­избежные, возникающие вследствие ошибок, случайностей или с необходимостью вытекающие из объективных об­стоятельств. Во всех случаях руководителю надо уметь разобраться и найти верный путь для своего коллектива, путь к эффективной (но не обязательно к бесконфликт­ной) деятельности.

Количество конфликтных ситуаций, т. е. потенциальных конфликтов, гораздо больше, чем число актуализиро­вавшихся конфликтов. Было бы идеально, если бы все нежелательные конфликты, которых можно избежать исчезали еще на стадии конфликтных ситуаций. Но для этого надо хорошо изучить природу конфликтов, условия порождения и изменения конфликтных ситуаций.

Мы попытались показать и с теоретической и с прак­тической позиций, что зачастую добрая ссора лучше худо­го мира, что открытый и ясный конфликт иногда лучше попыток избежать неприятностей, с ним связанных. Но всегда надо помнить, что конфликт — крайнее, радикаль­ное, хирургическое средство и к нему приходится прибе­гать при отсутствии иных, «мирных» выходов.