В частности, такие конфликты нередко возникают у человека, чрезмерно ориентированного на административное продвижение, с той производственной группой, к которой он реально принадлежит. Дело в том, что в подобных случаях человек соотносит свое поведение с оценками групп, существующими на более высоком уровне иерархии в организации, так как в будущем он стремится перейти на этот уровень и в результате отвергает свое непосредственное окружение.
Неформальная группа обладает огромной силой влияния на своих членов. Можно сказать, что человек в организации подвергается двум видам управляющих воздействий: во-первых, со стороны своего непосредственного руководителя, а во-вторых (об этом часто забывают), со стороны неформальной группы, членом которой он является. Если эти воздействия осуществляются параллельно, не противоречат друг другу, т. е. если руководитель умеет направить воздействие группы на отдельного ее члена по нужному пути, то группа становится союзником руководителя, самым мощным из всех средств управления, которыми он располагает. Если же группа ожидает от своего члена одного поведения, а руководитель — другого, то, как правило, возникает конфликт. И хотя, на первый взгляд, кажется, что оппонентами в этом конфликте должны выступать нарушивший требования член группы, с одной стороны, и руководитель либо группа — с другой (в зависимости от того, чьи требования были нарушены), в действительности чаще всего возникает конфликт между группой и руководителем.
Дело в том, что в ситуации противоречивых требований человек, если он дорожит членством в группе, обычно ведет себя в соответствии с групповыми ожиданиями, а не с теми формальными требованиями, которые предъявляет ему руководитель (при условии, конечно, что руководитель не имеет неформального авторитета в группе, как, например, Протопопов в ситуации 10). Как показали исследования психологов3, хорошее отношение членов группы обычно ценится дороже, чем благодарность в приказе, а боязнь потерять расположение и уважение группы действует на человека сильнее, чем угроза выговора.
Когда же член группы, следуя групповым ожиданиям, идет на конфликт с руководителем, то группа обычно «принимает удар на себя», в результате конфликт между руководителем и подчиненным перерастает в конфликт между руководителем и группой. Чем сплоченнее группа, тем труднее руководителю оказать воздействие на отдельного ее члена, минуя групповые нормы или вопреки влиянию группы. В ситуации 10 конфликты возникали между Протопоповым и бригадой в целом и не было конфликтов с кем-нибудь из членов бригады персонально. Видимо, действия любого члена бригады поддерживались всей группой и тем самым против Протопопова использовалось самое действенное средство — сила групповой солидарности.
Из всего сказанного следует вывод: руководитель в организации (в том числе руководитель самого низшего звена) должен управлять — если стремится к тому, чтобы его воздействия были эффективными — не отдельным работником, а группой. Даже в том случае, когда взаимодействие между руководителем и подчиненным протекает «один на один», между ними всегда незримо присутствует группа, на которую ориентируется подчиненный и которой контролируются все распоряжения, все управляющие воздействия руководителя. Это означает, что руководитель вынужден принимать во внимание нормы и ценности той группы, к которой принадлежит и на которую ориентируется его подчиненный. Без знания группы руководитель не сможет правильно определить стратегию управления по отношению к этому работнику.
Напомним, что речь идет не о формальном объединении людей, скажем, в производственном подразделении, а о тех неформальных группировках, которые возникают в его рамках. Если численность производственного подразделения не превышает 7—8 человек, то вполне возможно, что все его члены образуют одну неформальную группу. В большем по численности производственном подразделении неизбежно возникает несколько неформальных групп. И в этом случае руководитель должен рассматривать каждую из них как самостоятельную единицу и учитывать их специфику при формировании стратегии управления.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.