Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 54

Как видно, социально-психологическая система — не менее сложное образование, чем организационно-техноло­гическая и экономическая системы. Этой сложностью и объясняется тот факт, что мы не в силах зачастую управлять ни процессом образования групповых норм, ни процессом формирования групп, ни их жизнью. Эта слож­ность порождается еще и тем, что всякие изменения в организационно-технологической и экономической сис­темах отражаются на структуре и поведении микросоциальной системы. Ведь любые конфликты, где бы и из-за чего они ни возникали, воплощаются в действиях людей.

Изменения структуры рабочих мест, изменения связей, приводя к новым взаимодействиям людей, заставляют входить в соприкосновение группы, ранее не взаимодейст­вовавшие, разъединяют какие-то группы, может быть, изолируют членов одной и той же группы друг от друга. Организационные изменения служат источниками кон­фликтных ситуаций, отдельные из них оказываются пусковым толчком для инцидентов, а некоторые, наоборот, могут ликвидировать источники конфликтов. Все эти возможности надо иметь в виду руководителю, когда он проектирует изменение организационных структур и тех­нологий.

Уже отмечалось, что цели организационно-технологи­ческих и экономических систем не всегда совпадают. В некоторых случаях цели упомянутых систем не совпада­ют и с целями отдельных групп. Приведение целей групп в соответствие с целями организации — процесс очень сложный. Он не определяется никакими административ­ными актами — ни приказами, ни преобразованиями. Полный успех может быть достигнут только тогда, когда цели организации воспринимаются членами группы как свои, личные. Очень важно отметить, что групповые цели оказываются тем более независимыми от целей организа­ции, чем дальше отстоит группа от конца технологической цепочки. Так, цели группы сборочного конвейера автоза­вода в большей степени определяются целями завода в целом, чем цели группы заготовительных и подготови­тельных цехов. Этим же определяются и некоторые про­тиворечия в поведении групп, обслуживающих только организационно-технологическую систему, и групп, обслу­живающих экономическую систему.

Сглаживание подобных противоречий, ослабление конфликтов и даже ликвидация конфликтных ситуаций могут быть достигнуты при создании условий, в которых отдельные группы начнут отождествлять свои цели с це­лями организации и будут лучше понимать цели отдель­ных подсистем. Тогда, естественно, деятельность всей организации будет более эффективной. Именно на это на­правлены значительные усилия общественных организа­ций: организация социалистического соревнования с широковещательным обсуждением результатов, использо­вание различных средств массовой информации и всевоз­можных видов внепроизводственной деятельности. Слия­нию целей организации и групповых целей способствуют и организационно-экономические мероприятия: экономи­ческая учеба, создание сквозных бригад, стимулирование по конечному результату и т. п.


ЛИЧНОСТЬ В КОНФЛИКТЕ

Глава, из которой становится ясно, что конфликты вызы­ваются не только объективными обстоятельствами но зачастую и поведением отдельных людей, особенно людей определенного типа, хотя и в этом случае конфликт может выглядеть кик объективный.

ЛЮДИ  —  НЕ АНГЕЛЫ

До сих пор, когда рассматривались конфликтные ситу­ации, мы предполагали, что имеем дело с идеальными людьми, т. е. людьми, точно понимающими свои должност­ные обязанности, полными доброжелательного отношения друг к другу, хотя это условие до конца нам выдерживать не удавалось: в конкретных ситуациях люди оставались людьми. Несомненно, отделять то, что привносится лич­ностью, от всего остального — искусственный прием, пригодный только для целей анализа и иллюстрации.