Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 11

КОНФЛИКТ В РАЗВИТИИ

В ситуации 1 читатели увидели не только столкновение инженера-кулинара Евдокимова и директора столовой Ширковой на совещании у начальника ОРСа, а целую последовательность их взаимодействий. На фоне единого, «большого» конфликта, таким образом, можно фиксиро­вать несколько проходящих параллельно и последовательно меньших конфликтов, от успеха в которых зависит победа в «большом» конфликте той или иной стороны, того или иного оппонента. Все эти «маленькие» конфлик­ты, через которые и с помощью которых реализуется не­который «сценарий» развития «большого» конфликта, можно назвать элементарными конфликтами. Любой конфликт состоит из сети таких элементарных конфлик­тов, реализующих его динамику. Поскольку в дальнейшем мы будем иметь дело с отдельными элементарными конф­ликтами, то прилагательное  «элементарный»  будем опускать.

В развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение конфликтной ситуации, ее исчезновение, возникновение и прекращение инцидента. Любое измене­ние конфликтной ситуации приводит к прекращению дан­ного конфликта (если инцидент уже начался), а возмож­но, и к началу нового конфликта.

Ситуация 3. Дела в цехе шли из рук вон плохо. Цех постоян­но не выполнял плановых заданий, удельный вес брака рос, появился перерасход дорогостоящих материалов. Среди отдельных рабочих все чаще стали наблюдаться случаи пьянства прямо в цехе или в обеденный перерыв. Некоторые мастера и работники управления цеха оказались втянутыми в эти «застолья». Ни на­чальник цеха, ни его заместитель — оба пожилые, мягкие по ха­рактеру люди — явно не справлялись с ситуацией. Воспользовав­шись тем, что начальник цеха не имел высшего образования, руководство завода сместило его с поста, заменив человеком, при­ехавшим из другого города. Новый начальник цеха Зырянов ока­зался жестким, требовательным руководителем. Он начал решительно бороться с пьянством, наказывал за брак и нарушения трудовой дисциплины: лишал премии, увольнял, понижал в долж­ности, объявлял выговоры.

Через несколько месяцев цех стал выполнять план, умень­шился брак. Однако число нарушений трудовой дисциплины по-прежнему оставалось значительным. Обстановка накалялась. На­чальник цеха Зырянов получил несколько анонимных писем с угрозами в свой адрес. Некоторые инженеры и рабочие выска­зывали явное недовольство излишней, на их взгляд, жестокостью Зырянова и советовали ему «не ломать сложившихся традиций». Обстановку в цехе изучала специальная комиссия парткома. Было установлено, что в цехе существует группа во главе со старшим мастером, заинтересованная в сохранении беспорядков. В то же время отмечалось, что начальник цеха слабо опирается на обще­ственность, не имеет своего актива.

На место уволенного заместителя начальника цеха был назна­чен молодой инженер Голубов, хороший специалист. Он отличался от Зырянова более мягким отношением к окружающим, большей общительностью. Вокруг него быстро образовалась сплоченная группа из ИТР, в которую демонстративно вошел и старший мастер. Хотя Голубов также был категорическим противником нарушений трудовой дисциплины, рабочие в разговорах между собой противопоставляли Зырянову Голубова. Через некоторое время Зырянов был переведен в отдел главного технолога, а его место занял Голубов. Обстановка в цехе нормализовалась, острые конфликты исчезли.

Проанализируем динамику данного конфликта. Он начинается с двух параллельно существующих конфликт­ных ситуаций. Оппонентами в первой выступают, с одной стороны, группы рабочих и НТР, не соблюдающих трудо­вую, технологическую и производственную дисциплину, с другой — начальник цеха с заместителем. Объект конф­ликта — ответственность за нарушение дисциплины.

Конфликтная ситуация, порождаемая необходимостью контроля за производственной и трудовой дисциплиной, существует практически во всех крупных производствен­ных подразделениях. Возможность выполнения этик функций, как правило, обеспечена правом администрации цеха применять санкции в отношении нарушителей. Кроме того, в своих действиях администрация может опираться и опирается, на авторитет общественных орга­низаций — партийных, комсомольских и профсоюзных. Поэтому в типичных случаях отдельные нарушители дисциплины — оппоненты первого ранга — противостоят оппонентам более высокого ранга и, в конечном счете, ответственности не избегают.