Малов встретил Решетова с распростертыми объятиями: приехал его друг и, по-видимому, поможет справиться со всеми проблемами. Молодые же специалисты отнеслись к пополнению настороженно: не недоверие ли это со стороны начальства? Жене Малова прибытие Решетова и подавно пришлось не по вкусу.
В первые же дни Решетов обнаружил, что члены бригады во многом предъявляют к Малову правильные претензии. В деликатной форме, один на один, он сообщил свое мнение Малову. Тот согласился, однако буквально на следующий день он любое замечание Решетова встречал в штыки, утверждая, что Решетов дискредитирует его в глазах бригады, старается подорвать его авторитет и лишить власти. Жена Малова ворчала по поводу «этих новоявленных учителей и начальников». Однако члены бригады Малова (за исключением его жены) все чаще открыто обращались за советами и указаниями к Решетову.
В течение следующей недели супруги Маловы фактически не работали на объекте. Малова несколько раз появлялась в бригаде, делала замечания в резком тоне и уходила. В конце недели Малов сообщил, что они послали заявление директору НИИ с просьбой об увольнении, и через день супруги Маловы уехали домой. Еще через три дня на объект прибыли два инженера. Решетов организовал несколько звеньев, в каждое из которых входил молодой специалист и опытный инженер. Наладка пошла в высоком темпе и вовремя была закопчена.
Очевидно, что причина конфликта между бригадой наладчиков и супругами Маловыми кроется в недостаточной компетентности последних, их неспособности правильно организовать работу. Но к этому нужно добавить и определенные личностные качества супругов, так как без такого «добавления» конфликта могло и не возникнуть. Предположим, что Маловы смогли бы непредвзято проанализировать сложившуюся конфликтную ситуацию и выявить ее реальные причины, найти силы признать правоту коллектива и учесть его мнение при организации работ. Конфликт был бы предотвращен. Безусловно, это нанесло бы ущерб репутации Маловых как специалистов, но подняло бы их человеческий авторитет, так как умение честно и прямо признать своп ошибки обычно высоко ценится окружающими. Однако этого не случилось. Причем конфликтной личностью, главным виновником столкновений в бригаде оказалась, конечно же, Малова. Именно ее личностные особенности послужили причиной срыва наладочных работ, а затем и ухода супругов из института.
Личности подобного типа известны в психологии под названием ригидных. «Ригидный» — значит непластичный, не умеющий перестраиваться, т. е. учитывать в своем поведении изменения ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих. Таково поведение Маловой — негибкость и прямолинейность, неспособность считаться с окружающими, понять точку зрения других людей отличают ее на всем протяжении конфликта. Она со всеми одинакова: с мужем, с бригадой, с Решетовым. Грубость и бесцеремонность — ее универсальный стиль общения с окружающими.
Другая, не менее характерная, особенность ригидной личности — это честолюбие, потребность в постоянном подтверждении собственной значимости, завышенная самооценка. Поэтому все выражения почтения и восхищения со стороны окружающих воспринимаются ею как должное, тогда как проявления неуважения и т. п. не вызывают у такой личности сомнений в собственных способностях и объясняются враждебностью, некомпетентностью пли недобросовестностью окружающих.
Подобные качества плюс завышенная самооценка приводят к тому, что в ситуации конфликта ригидная личность проявляет болезненную обидчивость, подозрительность, повышенную чувствительность но отношению к действительным или мнимым несправедливостям.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.