Причиной первых столкновений послужили ошибки, допущенные Бойко, когда она замещала Тихонову во время ее болезни. Тихонова хотя и была человеком мягким и уступчивым, но в работе проявляла жесткость. Она в вежливой форме указала Бойко на сделанные ошибки. И хотя этот разговор проходил без свидетелей, Бойко настолько возмутилась, что сделала инцидент предметом обсуждений в отделе. И вскоре стала вести себя вызывающе:
отпускала в адрес Тихоновой насмешливые, а иногда даже оскорбительные замечания, распускала различного рода слухи. При обсуждении производственных вопросов с Тихоновой Бойко вела себя высокомерно и вызывающе.
Тихонова всеми силами старалась держать себя в руках. Некоторое время ей это удавалось. Но когда сектору выделили отдельное помещение и оба старших инженера оказались рядом в небольшой комнате, конфликт перешел в новую стадию. Тихонова уже не могла сдержать возмущения бесцеремонным поведением Бойко. Сначала она пыталась оправдываться, а затем перешла к обвинениям Бойко. Сотрудники сектора разделились на две партии: одна поддерживала Бойко, другая — Тихонову.
Начальник сектора не раз пытался беседовать с Бойко и Тихоновой, одновременно с обеими и поодиночке. Особенно он пытался воздействовать на Бойко, зная ее тяжелый характер, но все было безрезультатно. После очередной беседы страсти на некоторое время утихали, а потом разгорались вновь. Начальнику сектора ничего не оставалось делать, как полностью разделить функции старших инженеров. Кроме того, на время болезни или отпуска они уже не подменяли друг друга, а их работу выполнял или начальник сектора, или кто-нибудь из сотрудников.
Так продолжалось около полугода. Тихонова сильно изменилась: стала нервной и раздражительной, болезненно, иногда даже со слезами, реагировала на самые безобидные замечания сотрудников, более тщательно перепроверяла свою работу и работу подчиненных, тяжело переживала малейшие ошибки. Затянувшийся конфликт закончился тем, что Тихонова заболела и после трехмесячного лечения, не выходя на работу, уволилась.
В этом конфликте сталкиваются неуправляемая (Бойко) и сверхточная (Тихонова) личности. Неуправляемую личность прежде всего отличают импульсивность и непродуманность поведения, Отсутствие самоконтроля, в результате чего эмоции и побуждения реализуются без оглядки на общепринятые нормы и без достаточного осмысления ситуации. Тем же объясняется неумение людей подобного типа планировать свое поведение и пренебрежение последствиями поступков. Поэтому поведение неуправляемой личности часто выглядит агрессивным и вызывающим. Неспособность соотносить свои поступки с объективными мнениями и целями делает поведение таких лиц плохо предсказуемым. При особой выраженности у личности свойств неуправляемого типа даже незаурядный интеллект не спасает от импульсивности и непоследовательности поведения. Легкость возникновения агрессивных реакций и неспособность корректировать поведение, т. е. извлекать пользу из прошлого опыта, снова и снова приводит таких лиц к конфликтам с окружающими, и за ними закрепляется репутация конфликтных.
Мы видели, что конфликт с Тихоновой настолько «поглотил» Бойко, что ее не тревожили возможность ухудшения взаимоотношений, потеря перспективы продвижения в организации, изоляция в группе, потеря контактов с окружающими. Однако Бойко обладала к тому же высоким честолюбием и самооценкой (это тоже, как правило, неотъемлемые свойства неуправляемой личности, так как во всех неприятностях и неудачах они склонны в первую очередь винить окружающих и лишь в последнюю очередь—самих себя) и поэтому не могла согласиться с тем, что отсутствие признания со стороны коллег и руководителей объясняется ее отрицательными свойствами. Постепенно накапливалось недовольство своим местом в группе и низким профессиональным статусом, росло ощущение несправедливости и изолированности. Возможно, именно это привело к ухудшению здоровья. Но вместе с тем появилось и прекрасное объяснение всех своих неудач: неожиданный сердечный приступ помешал выполнить в срок рабочий проект, головная боль послужила причиной гневней вспышки или грубого поведения с коллегами и т. д. Болезнь стала использоваться как средство давления на окружающих, как способ получить какие-либо привилегии или избежать ответственности.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.