Бюро технического контроля цеха подчинено ОТК завода лишь методически. Премии сотрудники и начальник БТК получают в зависимости от выполнения плана цехом. Таким образом, они не очень заинтересованы в выявлении брака, по вместе с тем ни один из контролеров не хочет брать на себя ответственность за пропущенный брак. Начальник цеха старается минимизировать брак, в том числе и за счет снижения строгости контроля. II вынужден все время сдерживать начальника ВТК, который обязан требовать от своих подчиненных более строгого подхода: ужесточение контроля оборачивается снижением премий коллективу своего цеха, в том числе работникам БТК. Деятельность гальванического цеха — постоянный источник тревоги и беспокойства и для других цехов. Начальник цеха возвращает бракованные детали другим цехам, начальники которых обычно стараются доказать, что брак произошел не по вине их цехов.
Очевидно, что инциденты между начальником цеха и начальником БТК, начальником гальванического цеха и начальниками других цехов будут возникать вновь и вновь на основе одной и той же конфликтной ситуации. Сколько бы ни менялись начальники гальванического цеха и начальники БТК, каждый из них вынужден будет вступать примерно в одни и те же конфликты друг с другом и с начальниками других цехов, поскольку конфликтная ситуация на заводе в данном случае возникла на основе вполне объективных обстоятельств, независимо от воли отдельных людей, вовлеченных или не вовлеченных в эту ситуацию. Вряд ли в момент формирования организационной структуры кто-либо думал о возможных в будущем конфликтах, так что данную ситуацию нельзя считать целенаправленной. Иное дело — инциденты на основе этой конфликтной ситуации. Часть из них начинается вполне объективно (например, инциденты при обнаружении брака), а часть зависит от волн оппонентов (например, мелкий брак может устраняться силами работников гальванического цеха, если этого захочет начальник цеха), и если конфликтная ситуация в гальваническом цехе возникла объективно, то только объективными способами она может быть изменена3.
Однако в ситуации 2 большинство оппонентов неправильно оценивает характер данного конфликта, так как видит его источник не в организационной структуре предприятия, а в свойствах личности начальника гальванического цеха. Иными словами, полностью объективный конфликт воспринимается оппонентами как субъектный. Но от того, насколько правильно и полно воспринимают оппоненты природу конфликтной ситуации и инцидента, в очень большой степени зависит развитие конфликта4. В ситуациях, аналогичных описанной нами, возможное развитие конфликта таково: участники конфликта, видя его причину в конфликтных намерениях друг друга, вместо того, чтобы выявить и устранить объективно существующий источник противоречии, будут безуспешно пытаться урегулировать взаимоотношения и в результате ухудшат их настолько, что даже устранение объективного возбудителя конфликта уже не сможет сиять разногласии. Конфликт из объективного превратится в субъектный. Не менее дезориентирующим является и восприятие субъектного конфликта как объективного, так как в этом случае вместо того, чтобы взять на себя ответственность за исход конфликта, оппоненты будут возлагать ее на объективные обстоятельства и не предпринимать никаких целенаправленных усилий для его разрешения.
Итак, в ситуации 2 остановить поток конфликтов можно лишь объективным разрешением конфликтной ситуации — изменением организационной схемы: БТК должно быть полностью выведено из подчинения начальнику цеха и стать органом централизованной, хотя бы в масштабе завода, инспекции.
Второе, что должно было быть сделано,— организационная изоляция гальванического цеха от последствий и брака, возникающего на предыдущих стадиях. Этого можно добиться, например, оценивая работу других цехов лишь после того, как детали прошли гальваническую обработку, т. е., по существу, отодвинув во времени формальное окончание производственного цикла для любого цеха к моменту, когда может быть выявлен весь скрытый брак.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.