Поведение Маловой в конфликтной ситуации говорит о том, что у нее не возникало сомнений в собственной правоте. Не мучаясь внутренними противоречиями, она быстро нашла объяснение и недовольству бригады, и той позиции, которую занял Решетов. Для нее ситуация заключается в следующем: молодежь явно увиливает от работы, а ответственность за срыв плана хочет взвалить на бригадира, Решетов пытается захватить власть и поэтому заигрывает с бригадой. Да и свои качества выглядели для Маловой совершенно в ином свете: негибкость и упрямство в ее воображении превратились в упорство и настойчивость, а неспособность правильно оценить ситуацию и прислушаться к мнению окружающих олицетворяли независимость и верность собственным принципам. Иногда она, наверное, видела себя борцом за справедливость, разоблачающим злонамеренные и неблаговидные действия окружающих. Поэтому ничто не могло поколебать Малову в ее позиции.
Заметим еще, что хотя внешне ее поведение и выглядело последовательным и целеустремленным — любой ценой. отстоять лидирующее положение в бригаде,— в действительности оно не основывалось на сколько-нибудь продуманной стратегии, а было серией непосредственных реакций на внешние воздействия. Если бы Малова попыталась построить такую стратегию, она не выдержала бы первого же столкновения с реальностью, так как основывала свое поведение на искаженном представлении о происходящем. Поэтому поведение Маловой в конфликте скорее относится к эмоциональному, чем к рациональному типу. Об этом свидетельствует и исход конфликта.
Полная противоположность Маловой — ее муж, по своей натуре личность бесконфликтная, которую только обстоятельства, подобные описанным, когда он оказался между двух огней — между требованиями жены и бригады, могли вынудить пойти на конфликт. Основная особенность Малова — отсутствие собственных убеждений и принципов, а отсюда — чрезмерная зависимость от мнений и оценок окружающих. Мы видим, что его представления о происходящем постоянно колеблются между тем, которые навязывают ему, с одной стороны, бригада, с другой — жена, с третьей — Решетов. Обычно подобная неустойчивость оценок и непоследовательность поведения становится для такой личности причиной внутренних конфликтов и приводит рано или поздно к выработке собственного взгляда на вещи. Однако сформировавшаяся у Малова привычка не задумываться над противоречиями надежно оберегала его не только от внешних, но и от внутренних конфликтов.
Чрезмерная склонность Малова к компромиссам и стремление уйти от проблем, закрывая глаза на их существование, вызвали в конечном счете серьезный конфликт.
Оказывается, и бесконфликтная личность может, вопреки своей воле и желанию, стать источником конфликтов, причем бессмысленных и нерациональных, которые можно предотвратить в самом начале их развития. Подобную «бесконфликтность» вряд ли можно считать положительным качеством человека как для окружающих людей, так и для организации. Оно всегда маскирует легкость заимствования чужих представлений и взглядов, ориентацию на сиюминутные требования ситуации, отсутствие видения перспективы и тоже приводит к эмоциональному поведению в конфликте.
Ситуация 18. В информационном секторе одной из проектных организаций на должностях старших инженеров работали две женщины — Бойко и Тихонова. Тихонова — молодая миловидная женщина, пришла в организацию примерно в одно время с Бойко. По стилю работы женщины сильно различались между собой. Тихонова была на редкость добросовестна и пунктуальна и требовала того же от подчиненных, никогда не отказывалась от внеплановой работы. Бойко работала неровно, периоды повышенной активности и деловитости чередовались у нее со спадами настроения и работоспособности, она жаловалась то на сердце, то на головные боли. Начальник отдела вынужден был идти на уступки, так как знал, что Бойко всегда может получить больничный лист.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.