Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 60

Поведение Маловой в конфликтной ситуации говорит о том, что у нее не возникало сомнений в собственной правоте. Не мучаясь внутренними противоречиями, она быстро нашла объяснение и недовольству бригады, и той позиции, которую занял Решетов. Для нее ситуация зак­лючается в следующем: молодежь явно увиливает от ра­боты, а ответственность за срыв плана хочет взвалить на бригадира, Решетов пытается захватить власть и поэтому заигрывает с бригадой. Да и свои качества выглядели для Маловой совершенно в ином свете: негибкость и упрям­ство в ее воображении превратились в упорство и нас­тойчивость, а неспособность правильно оценить ситуацию и прислушаться к мнению окружающих олицетворяли не­зависимость и верность собственным принципам. Иногда она, наверное, видела себя борцом за справедливость, ра­зоблачающим злонамеренные и неблаговидные действия окружающих. Поэтому ничто не могло поколебать Малову в ее позиции.

Заметим еще, что хотя внешне ее поведение и выгля­дело последовательным и целеустремленным — любой це­ной. отстоять лидирующее положение в бригаде,— в дей­ствительности оно не основывалось на сколько-нибудь продуманной стратегии, а было серией непосредственных реакций на внешние воздействия. Если бы Малова попы­талась построить такую стратегию, она не выдержала бы первого же столкновения с реальностью, так как основы­вала свое поведение на искаженном представлении о про­исходящем. Поэтому поведение Маловой в конфликте ско­рее относится к эмоциональному, чем к рациональному типу. Об этом свидетельствует и исход конфликта.

Полная противоположность Маловой — ее муж, по своей натуре личность бесконфликтная, которую только обстоятельства, подобные описанным, когда он оказался между двух огней — между требованиями жены и брига­ды, могли вынудить пойти на конфликт. Основная особен­ность Малова — отсутствие собственных убеждений и принципов, а отсюда — чрезмерная зависимость от мне­ний и оценок окружающих. Мы видим, что его представ­ления о происходящем постоянно колеблются между те­м, которые навязывают ему, с одной стороны, бригада, с другой — жена, с третьей — Решетов. Обычно подобная неустойчивость оценок и непоследовательность поведения становится для такой личности причиной внутренних кон­фликтов и приводит рано или поздно к выработке собст­венного взгляда на вещи. Однако сформировавшаяся у Малова привычка не задумываться над противоречиями надежно оберегала его не только от внешних, но и от внутренних конфликтов.

Чрезмерная склонность Малова к компромиссам и стремление уйти от проблем, закрывая глаза на их сущест­вование, вызвали в конечном счете серьезный конфликт.

Оказывается, и бесконфликтная личность может, воп­реки своей воле и желанию, стать источником конфлик­тов, причем бессмысленных и нерациональных, которые можно предотвратить в самом начале их развития. По­добную «бесконфликтность» вряд ли можно считать поло­жительным качеством человека как для окружающих лю­дей, так и для организации. Оно всегда маскирует лег­кость заимствования чужих представлений и взглядов, ориентацию на сиюминутные требования ситуации, от­сутствие видения перспективы и тоже приводит к эмоци­ональному поведению в конфликте.

ДВА СТИЛЯ РАБОТЫ — ДВА ВИДА ПОВЕДЕНИЯ

Ситуация 18. В информационном секторе одной из проект­ных организаций на должностях старших инженеров работали две женщины — Бойко и Тихонова. Тихонова — молодая миловид­ная женщина, пришла в организацию примерно в одно время с Бойко. По стилю работы женщины сильно различались меж­ду собой. Тихонова была на редкость добросовестна и пунктуаль­на и требовала того же от подчиненных, никогда не отказыва­лась от внеплановой работы. Бойко работала неровно, периоды повышенной активности и деловитости чередовались у нее со спа­дами настроения и работоспособности, она жаловалась то на серд­це, то на головные боли. Начальник отдела вынужден был идти на уступки, так как знал, что Бойко всегда может получить боль­ничный лист.