Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 18

Например, может показаться, что конфликт между какими-либо двумя сотрудниками организации развивает­ся на чисто личностной основе, из-за плохого взаимопо­нимания, и стоит только разумно отнестись к происходя­щему, как все успокоится. Но если в действительности конфликтная ситуация объективна, если ее существова­ние, например, обусловлено структурой организации и соответствующими должностными инструкциями, попыт­ки примирить оппонентов на основе их личных отноше­ний почти всегда окажутся безрезультатными. Более того, эмоциональное напряжение, сопровождающее конфликт, может усилиться и превратить деловые взаимоотно­шения в эмоциональные, не связанные ни с каким объек­том, целью которых будет доказательство превосходства одного оппонента над другим. С этого момента руководи­тель потеряет всякие возможности управлять взаимодей­ствиями своих подчиненных в конфликте и ему останется только либо ждать какого-то «естественного» окончания, либо радикально разъединить «войска противников».

Разумеется, очень многие конфликты являются пло­дом недоразумений, ошибок, личных качеств оппонентов, несовпадающих желаний и интересов отдельных людей. Но много конфликтов основано на несовпадении интере­сов разных организаций или различных подразделений одной и той же организации. Такое несовпадение чаще всего к разряду ошибочных отнести невозможно, более того, оно, это несовпадение, иногда оказывается непре­менным условием нормального функционирования орга­низации. Тогда конфликт становится объективным с лю­бой точки зрения, и отказ от управления им, по существу, означает отказ от управления организацией.

Еще хуже может получиться, если руководитель суме­ет прервать течение конфликта, в основе которого лежит объективная ситуация, не предприняв эффективных дей­ствий по ее изменению. Прерывание течения конфликта, когда конфликтная ситуация сохраняется, а взаимодействие оппонентов на время прекращается, либо когда воз­можность манипуляции с объектом ограничивается для всех оппонентов, нельзя считать разрешением конфликта. Это лишь его, образно говоря, замораживание. Конфликт как бы затухает и может возникнуть в любой момент с новой силой. Попытки руководителей каким-либо обра­зом прервать течение конфликта без изменения конф­ликтной ситуации не дадут результата. Такое течение конфликта таит в себе две серьезные опасности. Во-пер­вых, конфликт порождает вокруг себя новые конфликт­ные ситуации с новыми оппонентами, т. е. имеет тенден­цию к расширению, к вовлечению все новых и новых людей (групп, подразделений организации, целых орга­низаций). Во-вторых, между постоянными оппонентами конфликта возникают и укрепляются чувства неприязни, они превращаются в противников. Когда же возникнут отношения вражды, эмоциональной неприязни, даже изме­нение ситуации, т. е. объективное разрешение данного конфликта, не изменит их отношения друг к другу, взаимодействия людей сохранят конфликтный характер.

КОНФЛИКТ ПРОТИВ НАШЕЙ ВОЛИ

Глава, в которой организация предстает как бы в трех различных проекциях, в трех системах — организационно-технологической, экономической и микросоциальной. И все три системы могут порождать конфликтные си­туации независимо от желания людей.

Представьте, что вам предстоит поменять место рабо­ты, скажем, перейти с одного завода на другой. Что изменится в вашей жизни? Если новый завод похож на старый, если ваша новая работа аналогична прежней, если вы не сменили места жительства, если новый завод в том же района города, что и прежний, может показать­ся, что жизнь почти не изменилась. Но это чисто внешнее впечатление. Ведь вам придется работать в рамках не­сколько иной технологии, наверняка, вы будете иметь иных начальников и иных подчиненных, здесь по-иному распределяют премии, может быть, даже и система опла­ты труда иная, по-иному формируются экономические цели подразделения и, возможно, предприятия в целом. Вы уходите от своих товарищей, друзей и недругов — и оказываетесь в новом коллективе. У людей, с которы­ми вы отныне будете работать, свои проблемы, личные и групповые, свои интересы, ожидания, цели. Вы попа­даете в новую систему отношений между людьми и груп­пами людей.