Разумеется, положение Усманова с точки зрения здравого смысла было довольно сложным. Кажется, неверно было бы идти «на поводу» у группы и не поощрить Зеброву, начавшую работать много и плодотворно. Но, вероятно, вовсе не обязательно было противопоставлять ее остальным. Кроме того, перевод Зебровой из одной комнаты в другую, изоляция ее от группы должны были восприниматься как стремление создать ей, Зебровой, привилегированные условия, вывести ее из-под контроля остальных сотрудников. Теперь о результатах работы Зебровой группа узнавала только со слов Усманова. Поскольку же он занял по отношению к другим сотрудникам недружественную позицию (по крайней мере, именно так внешне выглядело его поведение), с точки зрения группы Усманов и Зеброва образовали некую враждебную коалицию. Это вновь толкало группу к сплочению, основанному исключительно на эмоциональной солидарности. Группа замкнулась и заняла «круговую оборону»! Одним из видов оружия в этой обороне оказалась новая норма эффективности, в точности соответствовавшая формальной. Все прекрасно понимали, что ответственность перед начальником отдела за снизившуюся эффективность будет нести лично Усманов.
С этого момента положение становится почти безвыходным — любые действия Усманова, отрицательно оцениваемые группой, теперь рассматриваются как покушение на внутригрупповые отношения, а положительно оцениваемые — как уступка Усманова из-за слабости перед лицом группы. Группа полностью переориентировалась с производственных задач на внутригрупповые отношения. Но выход из создавшегося положения все же существовал. Он базировался на «расколе» единства и сплоченности группы путем превращения в своих союзников хотя бы нескольких ее членов. Усманов не смог понять этого и принял вызов группы. Теперь объектом конфликта становится новая норма группы — ориентация на отношения. Никакие уговоры, разговоры, совещания и собрания не смогли бы повлиять на эту норму, поскольку она в данном случае не мешала соблюдать формальную норму выработки. Кроме того, силы были явно неравны: с одной стороны — группа, с другой — Усманов. Усманов действительно нашел «победный» выход, заручившись в борьбе с группой поддержкой руководства бюро (партнера ранга выше второго). Но этот выход оказался пирровой победой — формирование группы перевода пришлось начинать сначала.
Вернемся вновь к ситуациям с Денисовой — Работновой и Милованкиным — Протопоповым (ситуации 9 и 10). В первом случае мы видим, что Работнова командует, прислушиваясь к советам Кузнецова, а остальные послушно выполняют их волю, во втором случае бригада сопротивлялась, когда распоряжения исходили от Протопопова, и согласилась добровольно подчиниться власти Милованкина. Отчетливо видно, что отношение группы к разным людям, входящим в ее состав, неодинаково. Более того, каждый не лишенный наблюдательности человек заметит, что даже в стабильных дружеских группах различные индивиды устойчиво выполняют одни и те же функции по отношению к группе: одни оказываются информаторами, другие — судьями и посредниками в спорных ситуациях, третьи — советчиками в сложных житейских проблемах, четвертые лучше других умеют развеселить всех анекдотом или забавной выходкой и т. д. Совокупности функций, устойчиво выполняемые одними и теми же участниками неформальной группы, образуют позиции. Существующие в социальной психологии названия подобных позиций ярки, образны и, как правило, говорят сами за себя: лидер, ведомый, критик, ворчун, шут, «козел отпущения» и т. д.
Мы остановимся на самой важной с точки зрения как организации, так и группы позиции — на позиции лидера. Лидер — никем не назначаемый и не избираемый руководитель группы. Иногда такого руководителя называют неформальным лидером, чтобы отпилить от лидера формального — руководителя, назначаемого приказом. Нам эта добавка не кажется удачной. Мы будем называть неформального лидера просто лидером, а руководителя, назначаемого приказом,— администратором. Лидер постепенно выделяется из группы в ситуациях, когда группа нуждается в организованных совместных действиях, в координации внутренних отношений, в разрешении внутренних и внешних конфликтов.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.