Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 47

В описанной ситуации группа наверняка знал, кто именно является лидером. Но совсем по-другому выглядели взаимоотношения со­трудников бюро в глазах администратора Парыгина: ему лидером казался тот человек, который проявлял коман­дирские наклонности ярче, чем другие, командовал громче.

Рис. 4. Диаграмма отношений в группе.

Рассмотрим схематический пример, демонстрирующий возможное отличие представления о лидере у внешнего наблюдателя какой-либо группы от истинного положения вещей. Пусть группа состоит из семи человек, и отноше­ния между членами группы сложились в соответствии со структурой, изображенной на рис. 4. В кружках обозначе­ны номера членов группы. Стрелка, проведенная, напри­мер, от члена группы № 2 к члену группы № 3, означает, что член группы № 3 прислушивается к мнению члена группы № 2 в данном типе ситуаций в большей степени, чем член группы № 2 — к мнению члена группы № 3. Таким образом, в паре «2—З» член группы № 2 является в некотором смысле ведущим, а член группы № 3 — ведо­мым. При той простой структуре отношений, которая изображена на рисунке, каждый член группы знает, что лидером является член группы № 7. Очевидно, что любо­му внешнему наблюдателю, тем более администратору, отношения между членами группы могут представляться искаженными, в частности, кажется, что лидером является член группы № 2, поскольку к его мнению прислуши­вается подавляющее большинство. Может случиться так, что ни группа, ни сам лидер не догадываются, кто имен­но является лидером. Однако вряд ли такая ситуация ча­ста и устойчива. В ситуации с Сорокиной — Редько лидер­стве первой было малозаметно до того момента, когда Сорокина оказалась вынужденной управлять группой не­посредственно. Парыгин, не сумев вовремя понять, что лидером является именно Сорокина, не проявил должной осторожности при переводе в бюро Редько. С очень похо­жей структурой отношений мы сталкивались и в ситуации Милованкин — Протопопов, когда один из самых спо­койных и тихих членов бригады оказался ее лидером.

Иакова же роль профессионального лидера в произ­водственной группе?

Лидер — неформальный и ближе всех стоящий к кол­легам руководитель, который постоянно управляет производственной жизнью группы. По существу, все указания администрации сначала проходят через него, независимо от того, кому конкретно они адресованы. Работник, по­лучивший указания, вовсе не обязательно обращается к лидеру за одобрением или разъяснением, но, выполняя или не выполняя распоряжение администратора, всегда соотносит свои действия с возможной реакцией лидера. Реакция же его и является конкретным воплощением реакции всей группы. В группах, ориентированных на сохранение внутренних хороших отношений, лидер одоб­ряет исполнение любых распоряжений, не нарушающих эти отношения, и не одобряет распоряжения, которые им угрожают.

В группах, ориентированных преимущественно на производственную деятельность, лидер санкционирует распоряжения, направленные на решение производствен­ных задач и, по существу, оценивает качество предла­гаемых администратором решений, видоизменяя их или даже блокируя.

С точки зрения администратора лидер зачастую вы­глядит как незаконный узурпатор власти, лицо, с кото­рым надо бороться, поскольку, по крайней мере внешне, его действия нередко подрывают авторитет администра­тора. Если покушение на авторитет администратора со­стоялось, конфликтная ситуация создана, дальнейшее развертывание событий зависит от внешних обстоя­тельств, личностных особенностей лидера и администра­тора. В одних случаях ни лидер, ни администратор не хо­тят (или не могут, не умеют) поступиться ничем, и воз­никает конфликт. В других случаях администратор усту­пает часть своей власти лидеру, трезво понимая, что от­ветственность все же полностью остается на нем, адми­нистраторе, в том числе ответственность и за действия лидера. Иногда складывается обстановка, когда лидер фактически заменяет администратора на его посту. На­конец, в жизни наблюдаются и такие парадоксальные случаи, в которых ни один администратор удержаться в своей позиции не может и группа оказывается длительное время без формального руководства. Возможные взаимоотношения лидера и администратора рассмотрим на примере следующей ситуации.