Таким образом, оценка любого конфликта может проводиться исключительно по отношению к определенному оппоненту, определенной системе или личности.
И все-таки, конфликт в организации — плохо это пли хорошо?
Например, в ситуации 3 действия нового начальника цеха обострили обстановку, вызвали напряженные конфликты, разрушили многие контактные группы, но мы оцениваем его действия и их последствия, в том числе и данные конфликты, как положительные. И в ситуации 17 конфликты между бригадой и супругами Маловыми тоже привели к положительному результату с точки зрения дела, организации, но самим Маловым они вряд ли принесли пользу. Просматривая последовательно все ситуации, нетрудно обнаружить, что оценить результаты конфликта, а следовательно, и сам конфликт, невозможно, не встав предварительно на определенную точку зрения, не представив себя одним из оппонентов, одним из участников конфликтного взаимодействия. Иногда для оценки конфликта приходится последовательно становиться на точку зрения каждого оппонента.
Конфликт — не просто острое взаимодействие. С конфликтами связаны большие потери разнообразного характера. Сомнительно, чтобы участие в конфликте кому-то доставило удовольствие. Разумеется, положительные эмоции, вызываемые желательным или запланированным исходом конфликта, можно понять, но участие в конфликте с неизвестным результатом всегда требует большего или меньшего эмоционального напряжения, затрат нервной энергии. В крайних ситуациях постоянное участие человека в конфликтных взаимодействиях в качестве одного из оппонентов может привести к острым заболеваниям. В любом случае очевидно, что конфликт — это прежде всего психическое взаимодействие. II невозможно себе представить, как соизмерить все психические эмоциональные затрать! на участие в конфликте с тем выигрышем, который можно получить в результате его разрешения. Да и как подсчитать этот выигрыш, если он зачастую оценивается только в морально-этических категориях? Например, как можно оценивать чувство исполненного долга или удовлетворение от правильного и полного выполнения взятых на себя обязательств? На каких весах можно взвесить, например, нервные затраты и результат от задержания милиционером вооруженного преступника — случай, когда конфликт непосредственно опасен для жизни задерживающего? По-видимому, во всех подобных ситуациях необходимо ориентироваться на обязательное соблюдение норм, на обязательное следование морали нашего общества — это главный критерий оценки любого конфликта.
С конфликтным взаимодействием и его результатами зачастую связаны и материальные затраты. Например, в ситуации 6 для того, чтобы довести конфликт со шлифовальщиками до полезного для организации окончания, необходимы материальные затраты либо на изменение технологии, либо на обучение новых рабочих. Наоборот, в ситуации 3 сам конфликт не стоил практически организации никаких материальных затрат, а его результат принес явные выгоды. В то же время есть конфликты, вообще не связанные ни с какими материальными затратами пли результатами ни в своем течении, ни по своим результатам (ситуации 11, 18, 19).
Таким образом, говорить об эффективности конфликта в общем виде не приходится, понятие некоей абстрактной эффективности любого конфликта вряд ли можно сформулировать. Но, тем не менее, иногда говорят о том, что конфликт достиг (или не достиг) поставленной цели, что усилия были затрачены не впустую и т.п. Следовательно, участие в конфликтах, их результаты все равно оцениваются как эффективные или неэффективные. Просмотрим с этих позиций некоторые описанные нами конфликтные ситуации.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.