В чем же причины этого конфликта? Был ли он первоначально деловым, а затем перерос в эмоциональный? Или же деловые разногласия лишь усилили эмоциональную неприязнь? Скорее всего, последнее. Ведь скрытая напряженность во взаимоотношениях Бойко и Тихоновой существовала и до назначения Тихоновой на должность старшего инженера, т. е. до того, как у них появились общие производственные проблемы. Можно предположить, что виной всему распространенная особенность человеческой психики, заключающаяся в том, что некоторые эмоциональные реакции, первоначально направленные против наших собственных недостатков, впоследствии могут быть перенесены на других лиц1, у которых этих недостатков нет. Так, человек, испытывающий чувство неполноценности из-за своей внешности и воспитания, может невзлюбить другого за то, что тот вежлив, красив и нравится окружающим. Можно невзлюбить коллегу за то, что тот напряженно работает, заставляя испытывать угрызения совести по поводу собственной лени. Возникающие в таких случаях чувства зависти или обиды препятствуют совместной работе и порождают конфликты.
Что касается Бойко, то в глубине души она, по-видимому, страдала от того, что имела низкий для ее возраста и способностей профессиональный статус, плохие взаимоотношения с руководителем. Эти негативные чувства она перенесла на Тихонову, у которой были покладистый характер и перспективы на продвижение. Когда же Тихонову, более молодую, тоже назначили старшим инженером, отношения Бойко к Тихоновой вылились в неприязнь.
Однако несколько слов стоит сказать и о Тихоновой, так как в ее характере тоже были конфликтные черты, усилившиеся под действием неблагоприятных обстоятельств.
Эти черты обусловлены ее принадлежностью к типу так называемых сверхточных личностей. Их отношение к работе отличается особой скрупулезностью и добросовестностью. Люди данного типа подходят к оценке своей деятельности по мерке высоких внутренних стандартов. Обычно завышенные требования предъявляются не только к себе, но и к окружающим, которые воспринимают требовательность зачастую как придирчивость. На этой почве могут возникать взаимонепонимание и конфликты.
Мы помним, что Тихонова не смогла удержаться от того, чтобы не указать Бойко на допущенные ею ошибки в работе, хотя при здравом размышлении она пришла бы к выводу, что такой разговор даст прямо противоположный результат: изменить стиль работы значило для Бойко признать, что она работает недостаточно хорошо, признать за Тихоновой право поучать ее — такая реакция противна складу личности Бойко. Гораздо естественнее ждать от нее гнева и агрессии. Однако повышенная требовательность все же толкнула Тихонову на конфликтное взаимодействие.
Другая особенность сверхточной личности, порождающая конфликты, заключается в ее повышенной тревожности и, как следствие, в чрезмерной чувствительности к деталям и нюансам взаимоотношений. В результате люди такого склада склонны придавать излишнее значение как действительным, так и мнимым проявлениям недоброжелательности со стороны окружающих. Будучи сами сдержанными во внешних, особенно эмоциональных проявлениях, они ждут того^ же и от других и рассматривают действия окружающих как неуважительные и оскорбительные, если их ожидания не оправдываются. Их болезненная обидчивость приводит к тому, что иногда они без видимого повода порывают все отношения с мнимым обидчиком, хотя последний может и не подозревать о причинах такого отношения и не давать поводов к нему.
Но к чести сверхточных личностей нужно сказать, что их агрессия редко прорывается вовне, поэтому от своих конфликтный черт прежде всего страдают они сами, расплачиваясь за них серьезными переживаниями, а зачастую и болезнями — головными болями, бессонницей, сердцебиениями и т. и.
В целом сверхточную личность гораздо в меньшей мере можно назвать конфликтной, чем, скажем, личность ригидного, демонстративного или неуправляемого типа.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.