Внимание: конфликт! (Анатомия конфликта. Конфликт в развитии. Разрешение конфликта. Личные контакты), страница 62

В чем же причины этого конфликта? Был ли он пер­воначально деловым, а затем перерос в эмоциональный? Или же деловые разногласия лишь усилили эмоцио­нальную неприязнь? Скорее всего, последнее. Ведь скрытая напряженность во взаимоотношениях Бойко и Тихо­новой существовала и до назначения Тихоновой на долж­ность старшего инженера, т. е. до того, как у них по­явились общие производственные проблемы. Можно пред­положить, что виной всему распространенная особенность человеческой психики, заключающаяся в том, что неко­торые эмоциональные реакции, первоначально направ­ленные против наших собственных недостатков, впослед­ствии могут быть перенесены на других лиц1, у которых этих недостатков нет. Так, человек, испытывающий чув­ство неполноценности из-за своей внешности и воспита­ния, может невзлюбить другого за то, что тот вежлив, красив и нравится окружающим. Можно невзлюбить кол­легу за то, что тот напряженно работает, заставляя ис­пытывать угрызения совести по поводу собственной лени. Возникающие в таких случаях чувства зависти или оби­ды препятствуют совместной работе и порождают конф­ликты.

Что касается Бойко, то в глубине души она, по-види­мому, страдала от того, что имела низкий для ее возра­ста и способностей профессиональный статус, плохие взаимоотношения с руководителем. Эти негативные чув­ства она перенесла на Тихонову, у которой были покла­дистый характер и перспективы на продвижение. Когда же Тихонову, более молодую, тоже назначили старшим инженером, отношения Бойко к Тихоновой вылились в неприязнь.

Однако несколько слов стоит сказать и о Тихоновой, так как в ее характере тоже были конфликтные черты, усилившиеся под действием неблагоприятных обстоя­тельств.

Эти черты обусловлены ее принадлежностью к типу так называемых сверхточных личностей. Их отношение к работе отличается особой скрупулезностью и добросовест­ностью. Люди данного типа подходят к оценке своей дея­тельности по мерке высоких внутренних стандартов. Обыч­но завышенные требования предъявляются не только к себе, но и к окружающим, которые воспринимают требо­вательность зачастую как придирчивость. На этой почве могут возникать взаимонепонимание и конфликты.

Мы помним, что Тихонова не смогла удержаться от того, чтобы не указать Бойко на допущенные ею ошибки в работе, хотя при здравом размышлении она пришла бы к выводу, что такой разговор даст прямо противополож­ный результат: изменить стиль работы значило для Бой­ко признать, что она работает недостаточно хорошо, приз­нать за Тихоновой право поучать ее — такая реакция противна складу личности Бойко. Гораздо естественнее ждать от нее гнева и агрессии. Однако повышенная тре­бовательность все же толкнула Тихонову на конфликтное взаимодействие.

Другая особенность сверхточной личности, порожда­ющая конфликты, заключается в ее повышенной тревож­ности и, как следствие, в чрезмерной чувствительности к деталям и нюансам взаимоотношений. В результате люди такого склада склонны придавать излишнее значение как действительным, так и мнимым проявлениям недоброже­лательности со стороны окружающих. Будучи сами сдер­жанными во внешних, особенно эмоциональных проявле­ниях, они ждут того^ же и от других и рассматривают действия окружающих как неуважительные и оскорби­тельные, если их ожидания не оправдываются. Их болез­ненная обидчивость приводит к тому, что иногда они без видимого повода порывают все отношения с мнимым обидчиком, хотя последний может и не подозревать о причинах такого отношения и не давать поводов к нему.

Но к чести сверхточных личностей нужно сказать, что их агрессия редко прорывается вовне, поэтому от своих конфликтный черт прежде всего страдают они сами, рас­плачиваясь за них серьезными переживаниями, а зачас­тую и болезнями — головными болями, бессонницей, серд­цебиениями и т. и.

В целом сверхточную личность гораздо в меньшей мере можно назвать конфликтной, чем, скажем, личность ригидного, демонстративного или неуправляемого типа.

ЛИЧНАЯ НЕПРИЯЗНЬ ИЛИ ПРАВО РУКОВОДИТЕЛЯ НА КОНФЛИКТ