Порядок выполнения операций по видам производственной деятельности, взаимодействие со смежными подразделениями железнодорожных организаций, расчет и анализ нормативной деятельности, страница 96

- система указателей о расположении  вокзальных  помещений,  их  назначений;

- стенд расписания прибытия и отправления пассажирских и пригородных поездов;

- доска объявлений для пассажиров об изменениях в движении поездов;

- правила проезда, условия проезда, льготный проезд;

-  порядок возврата проездных документов.

Визуальная  информация с переменным изображением  предусматривает  периодическое  частичное либо полное изменение информации.

Громкоговорящая оповестительная информация по внутренней  трансляционной сети передается внутри помещений вокзала и вне вокзала на платформах и перроне круглосуточно. Для ее передачи  имеется  микрофон, управляющая и регулирующая аппаратура. Передает информацию  с 07.00 до 20.00 дежурный по вокзалу; c 20.00 до 07.00 кассир билетный  ДТМ. По громкоговорящей связи передается информация:

- об отправлении и прибытии поездов и в первую очередь при  наличии каких-либо отклонений в расписании движения поездов;

- о правилах соблюдения техники безопасности;

-  служебная;

- о правилах провоза ручной клади;

- о правилах проезда;

- о льготном проезде.

Передача объявлений производится на белорусском и  русском языках.

До сведения пассажиров доводится номер пути, номер поезда и маршрут  следования,  нумерация  вагонов  в составе, порядок посадки пассажиров, меры соблюдения безопасности во время посадки,  время  отправления поезда.

О прибывающем поезде информация передается заблаговременно за 10 и 5 минут до его прибытия на станцию. Дежурный по вокзалу сообщает номер поезда, маршрут следования, путь прибытия, нумерацию  вагонов.

За 5  минут  до  отправления  поезда  передается  информация  с просьбой провожающим покинуть вагоны, а пассажирам  занять  места  в вагонах и проверить наличие билетов.

За 2 минуты до отправления поезда передается  информация об  отправлении, с указанием номера поезда, маршрута следования и пути,  с которого отправляется поезд.

Информацию о прибытии поезда или  отправлении  /время, №  пути приема или отправления либо другую информацию о  поезде  /  передает дежурному по вокзалу дежурный по станции или по его  указанию  оператор при ДСП по телефону.

Устная информация производится по телефону и  через  справочное бюро вокзала непосредственно при обращении  пассажира  к  дежурному по вокзалу.

М.9.2. Организация справочной службы.

На вокзале справочная служба организована в  форме  справочного  бюро. Обязанности дежурного по  выдаче  справок  выполняет с 07. 00. до 20.00. дежурный по вокзалу с 20.00. до 07.00 кассир билетный ДТМ.

Справочное бюро выдает справки пассажирам устно и по  телефону. Справки выдаются о всех  видах  услуг  железнодорожного  транспорта, времени прибытия и отправления поездов, стоимости  проезда,  пунктах пересадки, времени работы билетных касс, багажного отделения. Оборудование справочного бюро состоит из специального стола  на котором размещены:

- микрофон, управляющая и регулирующая аппаратура громкоговорящей связи;

- телефонные аппараты, для связи с руководством вокзала, дежурным по станции, городской АТС;

- турникеты с подсобными материалами в виде таблиц, схем и т.д.;

-  справочный и вспомогательный материал.

На рабочем  месте  кассира билетного имеется следующий справочный и информационный  материал:

- расписания движения пассажирских и пригородных поездов;

- указатель пассажирских маршрутов;

- схема железных дорог;

- алфавитный указатель железнодорожных станций;

- тарифные руководства;

- правила перевозок пассажиров и багажа и др.

Работа справочного бюро организована  круглосуточно.

До начала смены дежурный по вокзалу знакомится со  всеми  изменениями в движении поездов и руководящими документами.

Время, затраченное дежурным по вокзалу на выдачу справок пассажиру, зависит от сложности справки, наличия и расположения  справочного материала и квалификации работника.

М.10.ТЕХНОЛОГИЯ  РАБОТЫ ГРУППЫ УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ

М .10.1Общие положения

Учет и отчетность о продаже пассажирских билетов, расход бланков строгого учета , контроль за отчетностью прикрепленных касс промежуточных станций, проверку финансовой деятельности работы вокзала Кричев осуществляют таксировщики группы учета и отчетности (ГУО). В состав ГУО входят: