Комплексное усиление пропускной и провозной способности железных дорог. Основные принципы организации и управления пассажирскими перевозками. Пригородные пассажирские перевозки, страница 52

Образованные фонды используются для материального поощрения новаторов и передовиков производства, социального развития коллектива. Созданы и действуют для обслуживания сотрудников комната психологической разгрузки, парикмахерская, мастерская по ремонту обуви, столовая.

На вокзале внедрены современные формы организации и стимулирования труда. При повременной оплате в 16 бригадах труд стимулируется применением коэффициента качества труда и коэффициента трудового участия при распределении премиального фонда,

В каждой бригаде заведен трудовой паспорт, в котором зафиксированы общие положения, обязанности совета бригады, основные права и обязанности бригадиров, принципы организации и стимулирования труда, а также значения, но которым либо повышается, либо понижается коэффициент качества труда, учитываемый при начислении премий.

Повышение качества обслуживания пассажиров при приобретении билетов, расширение круга оказываемых им услуг - важнейшие задачи коллектива Московского железнодорожного агентства (МЖА). Более чем за 20-летнюю историю существования этого крупнейшего предприятия пассажирского хозяйства здесь получили путевку в жизнь многие прогрессивные методы обслуживания пассажиров на основе применения средств автоматизации билетно-кассовых операций и расширения информационно-справочного сервиса.

За последнее время были открыты четыре новых филиала МЖА в густонаселенных районах Москвы, аэропорту «Внуково», г. Жуковском. Это способствовало резкому сокращению очередей и снижению нагрузки на билетные кассы.

В здании МЖА открыт новый зал с 17 кассами. Значительно возросло число рабочих мест в отделах бюро заказов и информационно-справочном.

Удобным видом обслуживания москвичей является заказ железнодорожных билетов по телефону с последующей доставкой на дом или по месту работы, 83 рабочих места в бюро заказов оборудованы пультами системы «Экспресс-2», которые обеспечивают скорость и точность выполнения заказов. Для обеспечения наибольших удобств внедрена почасовая система развоза проездных документов. Это позволило значительно увеличить число услуг, оказываемых пассажирам при заказе билетов по телефону.

В ходе совершенствования работы МЖА большое внимание было уделено автоматизации выдачи справок. С этой целью в двух залах установлены восемь справочных терминалов, с помощью которых пассажиры могут вступать в диалог с ЭВМ и самостоятельно получать справки о наличии свободных мест в поездах. В четырех залах установлены телевизоры, на экраны которых выводятся справки о свободных местах на поездах по направлениям. Телевизионная информационно-справочная система работает в автоматическом режиме. Набор справки включает выполнение ряда операций. Пассажир нажимает клавишу кода вокзала, а затем набирает номер и дату отправления поезда. Эта информация автоматически высвечивается на экране дисплея. Далее в автоматическом режиме формируется и посылается в ЭВМ справочный запрос. После обработки данных на ЭВМ на экране дисплея высвечивается справочная информация о наличии свободных мест на нужный пассажиру поезд. При отсутствии места требуемой категории пассажир может получить данные о свободных местах на другие поезда, следующие в этом сообщении. При получении очередной справки предыдущая информация сбрасывается с экрана, терминал переходит в исходное состояние при нажатии на любую клавишу или автоматически через 30 с.

Предусмотрена выдача мест и изготовление билетов в направлении «туда» и «обратно» непосредственно на терминальных устройствах. Многовариантное оформление заказов позволило резко сократить число обращений в систему и уменьшить загрузку каналов связи.

38.4. Билетно-кассовое обслуживание

Основу технологического процесса работы вокзалов составляет организация продажи билетов – билетно-кассовое обслуживание.

Организация продажи билетов существенно различается по видам сообщений: прямому, местному, пригородному, международному и может выполняться ручным способом, с использованием механизации, автоматизированным способом.