Взаимодействия целеустремленных систем. Чувства и общение, страница 43

Во внутреннем соревновании частное от деления степени стремления каждого соревнующегося к одной из конфликтующих целей (О1 или O2) на его степень стремления к совместной цели определяет, какой характер носит для него соревнование, т. е. склонен ли он к конфликту или к сотрудничеству.

Правила проведения соревнования, определяющие подмножество разрешенных способов действия, либо принимаются участниками добровольно либо навязываются им насильно, чтобы гарантировать эффективность конфликта с точки зрения третьей (совместной) цели. Например, конфликт между конкурирующими компаниями призван служить интересам потребителей. С этой целью принимаются специальные законы и постановления. В нашей экономической системе установление двумя конкурентами цен, означающих эксплуатацию потребителя, является противозаконным действием. Однако им не возбраняется эксплуатировать друг друга. Нарушение этих правил карается в данном случае государством, которое либо налагает штраф на виновного, либо еще больше ограничивает его свободу действий. При внутреннем соревновании нарушение правил одной из сторон позволяет другой стороне в той или иной форме наказывать нарушителя.

* Во многих случаях выполняется более сильное условие: вероятность осуществления Og в 5 возрастает вместе с интенсивностью конфликта между Л и В из-за Oi и Ог. Например, зрелищная привлекательность спортивного состязания обычно возрастает с ростом интенсивности конфликта между соперниками.

194

Способы воздействия на конфликт

Природа конфликта такова, что для того, чтобы от него избавиться или хотя бы уменьшить его интенсивность, требуется изменить либо окружение, в котором он развивается, либо поведение одной или нескольких конфликтующих сторон. Избавиться от конфликта, изменив его окружение, — это значит устранить его, в то время как изменение поведения участников может привести к разрешению конфликта. Эти способы воздействия на конфликт доступны не только его участникам, но и третьим сторонам.

12.8. Устранение конфликта: такое изменение в окружении конфликта, при котором его участники перестают конфликтовать между собой.

12.9. Разрешение конфликта: такое изменение в поведении или в свойствах одного или обоих участников, при котором они больше не конфликтуют друг с другом.

Устранить или разрешить конфликт это значит избавиться от него. Любопытно, однако, что, говоря о поисках решения в конфликтной ситуации (например, в смысле теории игр), мы не обязательно подразумеваем избавление от конфликта. Решить конфликт — это значит поступить как можно лучше в данной конфликтной ситуации. Более того, можно считать, что решение конфликта означает его рационализацию, т. е. соразмерение того, что ставится участниками на карту, и того ущерба, который они предполагают нанести друг другу, с теми интересами, которые в данном конфликте сталкиваются.

12.10. Решение конфликта: выбор одним из участников такого способа действий из множества доступных, который бы максимизировал его ожидаемую удельную ценность.

Итак, устранение конфликта сводится к изменению окружения, разрешение — к изменению кого-то другого, но не себя самого, а решение — к изменению своего собственного поведения. Перечисленные способы исчерпывают все возможности, но они ни в коем случае не являются взаимоисключающими. Рассмотрим их более подробно.

Устранение конфликта

От многих конфликтов, которые возникают, когда неумышленно затрагиваются чувства другого человека, можно избавиться, модифицируя окружение. Есть несколько способов воздействия на окружение, чтобы изменить характер влияния одной стороны на другую. Во-первых, можно сделать так, что один участник вообще не будет оказывать влияние на другого (это эквивалентно их изолированию). Если A мигает фонарем в комнате, где В пытается читать, и таким образом вступает в конфликт с A, то между ними можно установить светонепроницаемый экран. Это позволило бы и A и В по-прежнему делать свое дело, но конфликт был бы устранен.