В туризме сегментирование, как правило, проводиться по классическим признакам: географический, демографический, социально-экономический, психографический.
Так, по географическому признаку можно выделить следующие особенности в отношении к туризму жителей разных стран:
1. Американцы – готовность платить за отдых большие суммы денег, но требуют высокой комфортности, высокого сервиса, склонны «качать права», то есть жаловаться.
2. Англичане – самый сложный сегмент, очень требовательны, расчетливы, практически никогда не жалуются, сразу идут в суд.
3. Французы – достаточно экспрессивны, любят национальную еду (гурманы), достаточно изощренно относятся к составлению туристских программ, иногда не сдержанны.
4. Немцы – сложный сегмент, чрезвычайно разборчивый и требовательный, пунктуальны сами, поэтому требуют пунктуальности от менеджеров, не адаптивны, скупые особенно на чаевые, при размещении выбирают апартаменты (нужна кухня).
5. Японцы – достаточно легкий рынок, активная раскрепощенная нация, восприимчивы к различным туристским продуктам, в силу любопытства своего любят познавательные туры, точны , вследствие того, что это моно-нация невозможно их сегментирование в группе с другими нациями и любят фотографироваться.
6. Россияне – легкий сегмент, очень разнообразные группы от VIP до массовых туров. VIP туристы не считают денег. Характеризует чувство стадности, любят коллективные группы, групповой шоппинг, групповые обеды, ужины.
При сегментировании по демографическому признаку используются возраст, пол, семейное положение, состав семьи. Проведем сегментирование по этому признаку , возраст:
1. 0-14 лет – дети, путешествуют с родителями, которые принимают решения за них, но возможно удовлетворение капризов. Возможно применение льготных цен детям.
2. 15-24 года – молодежь, обычно путешествует без родителей, нужен мощный сегмент развлечений, достаточно динамична, но как правило, располагают небольшой суммой денег.
3. 25-44 года – самый массовый, молодые экономически активные, обычно путешествуют семьей, можно спрогнозировать поведение в зависимости от возраста детей, любознательны, любят экскурсии, гурманы есть среди них, размещение этой группы нужно организовать по принципу «гостиница – как дом».
4. 45-64 года – экономически активная группа, статусная группа, любят домашний уют, комфорт, путешествуют семейными парами без детей.
5. свыше 65 лет – неработающие пенсионеры, растущий сегмент, международный туризм, чрезвычайно любознательны.
Каждая возрастная группа имеет свой выраженный стиль жизни, стиль поведения и может по разному оценивать одинаковые туристские ценности.
Сегментирование по социально – экономическому признаку: уровень доходов, профессии, уровень образования, социальный статус. Еще в конце 19 века немецкие статистики экономическую жизнь доказал, что с увеличением доходов, домашних средств потраченных на товары первой необходимости уменьшаются, а домашние расходы на роскошь, развлечения возрастает. Это отразилось в мировой практике на росте спроса туристских услуг. Главным поставщиком явным с высоким уровнем доходов.
Психографика изучает образ жизни людей: деятельность, интересы, мнения. В туризме психографические сегментирование получило широкое распространение. Маркетологи изучают проведение людей, как проводят свободное время, их отношение к различным видам, склонность к переменам, готовность к приключениям и рискам, консерватизм, уровень запросов.
Американский психолог С. Плотч выделил 2 типа туристов:
1. психоцентрики – любят цивилизованный отдых, традиционные виды туризма и требовательны к комфорту.
2. амоцентрики – любители неосвоенных туристских районов, неприхотливы, довольствуются элементарными удобствами.
Помимо этих классических признаков существует еще множество признаков туризма:
1. по признаку динамичности:
а). оседлые туристы (матрасники)
б). оседло-мобильные в). мобильные
2. по степени влияния на места назначения выделяют:
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.