Керівництво з питань визначення компетентності й сертифікації українських професіональних керівників і фахівців з управління проектами NCB, страница 19

·  інспектування, постачання, транспортування, зберігання.

1.1.28 Якість у проектах

Якість – сукупність характеристик продукту (послуги), пов’язаних з його здатністю задовольнити сформульовані вимоги.

Управління якістю – уся діяльність, яка визначає у сфері якості політику, цілі та систему відповідальності. Складовими системи управління якістю є планування якості, контроль за якістю, гарантування й поліпшення якості.

Система управління якістю – це організаційна структура, технологічні процеси, операції та ресурси, потрібні для реалізації управління якістю.

Визначено три основні стадії управління якістю.

Гарантування якості (QA) визначає вимоги до технологічних процесів і документації для встановлення заздалегідь певного

Контроль за якостю (QC) – застосування методів і засобів оцінки досягнення передбаченого рівня якості виконання робіт та їх результату.

Загальне управління якістю (TQM) – метод управління організацією за широкою участю всіх підрозділів, який ставить якість у центр уваги, забезпечує довгостроковий успіх у задоволенні потреб споживача, ставить за мету досягнення вигоди для співробітників організації та суспільства й базується на принципі безперервного поліпшення якості продукту (послуги).

Визначення всіх дій з управління якістю є завданням управління проектом, і завданням кожного члена команди проекту.

1.2 Додаткові елементи знань

1.2.1 Узгодження й робочі зустрічі

Вирішення проблем здійснюється одним чи кількома партнерами, залученими до виконання проекту.

Для вирішення проблем використовується покроковий процес. До цього процесу потрібно залучати окремих партнерів, які беруть участь у виконанні чи узгодженні контрактів. Управління процедурою узгодження є важливим завданням. Узгодження здійснюються під час бесіди або наради.

Вирішення питань узгодження проблем проекту включає підготовку, проведення наради та контроль за виконанням рішень. Методи управління узгодженням стосуються змісту (цілей, питань для обговорення), процедури, терміну, потрібної інформації, техніки вироблення рішень, а також документування. У простішому випадку узгодження здійснюється шляхом домовленостей з окремими особами.

Предметами узгоджень можуть бути:

·  договір з клієнтом про цілі проекту;

·  узгодження проекту з місцевим керівництвом;

·  узгодження контракту або претензії сторонами;

·  узгодження взаємодії команди проекту з оточенням.

Щодо узгодження інтересів сторін домовленості можуть бути або не бути досягнені.

Підготовка (час, список запрошених, позиції, цілі, додаткова інформація) і реалізація процесу узгодження та виконання рішення є найбільш важливими завданнями керівника проекту.

1.2.2 Підготовка персоналу проекту

Робота з персоналом включає в себе всі сторони планування людських ресурсів, найняття на роботу, добір, навчання, збереження, оцінку й стимулювання до роботи. Це стосується всіх членів проекту таких, як власник проекту, керівник проекту, фахівець з управління проектами, персонал команди проекту (постійний або тимчасовий).

Будучи центральною фігурою в проекті, керівник проекту має задовольняти багатьом вимогам: мати спеціальну технічну компетенцію, знання про організацію, а також компетенцію в управлінні проектами, уміння передавати повноваження й керувати командами проектів, мати здатність мислити пріоритетами й узагальнено та доводити роботу до кінця, володіти талантом організатора тощо.

Особливо важливими в проектах є завдання:       

·  розрахунків і оптимізації вимог до людських ресурсів;

·  найняття на роботу;

·  планування професійного зростання;

·  організації навчальних заходів;

·  застосування оцінної методики;

·  створення картотеки персоналу, а також роботи з нею;

·  управління заробітною платою;

·  оцінювання переваг системи стандартної оплати;

·  використання результатів інших підрозділів або проектів компанії.

Поняття, пов’язані з цим елементом знань:

·  умови працевлаштування;

·  допомога проектному персоналу;