Менеджери з маркетингу орієнтованої на якість компанії повинні брати участь у формуванні стратегії і політики досягнення тотальної якості. І в першу чергу вони покликані забезпечити якість маркетингу. Кожна функція маркетингу - дослідження ринку, навчання продажам, реклама, обслуговування замовників - повинна виконуватися відповідно до найвищих стандартів.
Діяльність маркетологів допомагає компанії визначити і надати високоякісні товари і послуги цільовим споживачам по декількох напрямках. По-перше, їх основний обов'язок - правильна ідентифікація потреб і вимог покупців. По-друге, вони повинні правильно донести чекання споживачів до творців продукту. По-третє, маркетологи покликані контролювати правильне своєчасне оформлення замовлень. По-четверте, вони повинні перевіряти одержання покупцями необхідних інструкцій і технічної допомоги у використанні продукту. По-п'яте, маркетологи відповідальні за підтримку зв'язків зі споживачами і після продажу товару. По-шосте, вони зобов'язані акумулювати ідеї покупців з поліпшення продукції й обслуговування і доносити їх до відповідних відділів компанії. Тільки при виконанні всіх цих умов маркетологи вносять свій, особливий внесок в управління загальною якістю і в процес задоволення споживачів.
УТК, зокрема, припускає, що фахівці з маркетингу зайняті не тільки зовнішнім, але і внутрішньофірмовим маркетингом. Маркетинг покликаний виконувати функцію "сторожової собаки" споживача і постійно підтримувати стандарт "по наданню покупцю найкращих рішень".
Успіх організації значною мірою визначається якістю і вартістю товарів і наданих послуг. Для того, щоб домогтися успіху у своїй діяльності, фірма повинна забезпечити конкурентноздатну якість і конкурентноздатні ціни своїх товарів і послуг.
Якість - це відносний термін, що має різний зміст для різних людей. Ланцюжок поняття якості відбиває три важливих аспекти якості. На етапі 1 якість означає той ступінь, у якому послуги або товари фірми відповідають її внутрішнім технічним умовам. Цей аспект якості називають якістю відповідності технічним умовам. На етапі 2 оцінюється якість конструкції. Якість може відповідати технічним вимогам фірми до конструкції виробу, але сама конструкція може бути як високої, так і низької якості. На етапі 3 якість означає той ступінь, у якому робота або функціонування послуг або товарів фірми задовольняє реальні потреби споживачів. Цей аспект якості називається функціональною якістю. Таким чином, послуги або товари фірми можуть відповідати внутрішнім технічним умовам (етап 1), сама конструкція товару може бути видатною (етап 2), але послуга або товар можуть не підходити для задоволення конкурентних потреб споживачів (етап 3).
Першим кроком на шляху забезпечення якості є визначення цілей. Цей стратегічний крок включає визначення потреб і розробку конструкції виробу або послуг, покликаних задовольнити ці потреби. Важливе значення має розробка стандартів якості в письмовій формі, у тому числі і стандартів якості на комплектуючі вироби, які здобуваються зі сторони.
Наступним кроком у справі контролю якості після розробки загального плану його забезпечення, є організація його виміру. Якість повинна бути вимірною, навіть в області надання послуг.
Управляючі виробництвом найбільш зацікавлені в забезпеченні відповідності якості технічним умовам, хоча кінцевий успіх фірми залежить від функціональної якості і якості конструкції.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.