Деякі організації успішно проробляють усі ці труднощі, їм удається не тільки цілком задовольнити потреби споживачів, але і домогтися високої споживчої цінності своєї продукції.
Перший крок на шляху до високо результатного бізнесу – це визначення кола зацікавлених у діяльності фірми груп і їх потреб. Як правило, більшість підприємств орієнтується на інтереси акціонерів. Однак сучасні організації починають усвідомлювати, що ігнорування менеджментом інтересів інших зацікавлених груп (клієнтів, службовців, постачальників, дистриб’юторів) чревате скороченням дивідендів акціонерів.
Кожна фірма повинна прагнути до задоволення мінімальних (граничних) чекань кожної зацікавленої групи. Утім, не забороняються і більш високі рівні задоволення деяких груп, коли виявляти особливу увагу до клієнтів, дбайливо відноситися до службовців, але встановлювати граничний рівень для постачальників. Головне - не образити почуття справедливості представників різних зацікавлених груп, які дуже динамічно взаємодіють.
Коли фірма встановлює високі стандарти задоволення службовців, вона стимулює їх до постійного підвищення рівня сервісу і впровадженню новаторських методів виробництва. У результаті підвищується якість продукції і послуг, а виходить, виповнюються бажання споживачів. Це у свою чергу стимулює високі темпи зростання виробництва і прибутку, що означає задоволення потреб акціонерів. Позитивна реакція власників акцій компанії завершує цикл і дозволяє поліпшити умови праці її співробітників.
Сьогодні високоефективні організації стрімко переорієнтуються, концентруючи основну увагу на керуванні стрижневими бізнес-процесами, такими, як створення нових зразків продукції, стимулювання продажів і виконання замовлень. У ході реінжиніринга робочих потоків створюються міжфункціональні команди, відповідальні за кожен конкретний бізнес-процес.
Бізнес-процеси є продуктивним споживанням ресурсів - робочої сили, матеріалів, устаткування, інформації і т.д. Компанія може використовувати як власні, так і позикові ресурси. Фірми оперують переважно власними ресурсами, але аналіз їх діяльності показує, що така практика не завжди ефективна. Сьогодні багато організацій часто звертаються до зовнішніх джерел (аутсорсингу) ресурсів, найменш істотних для їх діяльності, особливо якщо мають можливість одержати більш якісну сировина за відносно низькими цінами. Звичайно ці зовнішні ресурси містять у собі послуги по утриманню приміщень, транспортні послуги і т.д.
Головна задача фірми - це підтримка і розвиток основних напрямків діяльності і власних ресурсів, що складають ядро, серцевину, стрижень конкретного бізнесу.
Ще одне джерело конкурентних переваг фірми - її відмітні здібності. У той час як стрижневі компетенції співвідносяться зі сферою спеціальних технічних навичок і досвіду, відмітні здібності фірми характеризують, скоріше, її можливості розширення бізнес-процесів.
Для досягнення кінцевого успіху необхідно шукати і знаходити конкретні переваги і за межами сфери безпосередньої діяльності, вивчати ланцюжок створення вартості постачальниками, дистриб’юторами і споживачами. В умовах твердої конкуренції багато фірм-виробників, що працюють на постійній основі з визначеними постачальниками і дистриб’юторами, формують системи створення і передачі цінності споживачам.
Крім поліпшення відносин з партнером по ланцюжку постачань багато фірм орієнтовані на зміцнення зв'язків зі своїми споживачами і зміцнення їх лояльності.
Досягнення вищого ступеня задоволеності сучасного споживача - дуже непроста задача, тому що він спокушений, добре обізнаний про ціни, більш вимогливий, не вибачає помилок, а конкуренти на перебій пропонують йому аналогічні або кращі товари. Головна задача полягає в тому, щоб придбати постійних клієнтів.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.