Внутригрупповое конфликтное поведение: описывающий, объясняющий и рекомендательный подходы. Программы по разрешению конфликтов и посредничеству равными по статусу лицами в начальной и средней школах: обзор исследований, страница 49

Без этапа анализа конфликта невозможно
эффективное его разрешение.

Название
стиля

Характерные
 черты

Используется
в случае, когда

Не используется
в случае, когда

Протал-кивание

Активно отстаивают собственную позицию; крайняя активность; волевые решения; удовлетворение собственных потребностей за счет других. Исход: выигрыш - проигрыш.

Исход крайне важен для вас; вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения; решение необходимо принять быстро; вы чувствуете, что нет выбора; вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования; вы должны принять непопулярное, но необходимое решение.

Вам необходимо добиться популярности и сохранить хорошие отношения со всеми; при отсутствии достаточной власти и авторитета в организации; при неуверенности в своей правоте.

Уклоне-ние

Игнорирование конфликта; откладывание решения вопроса до лучших времен; пассивность в отстаивании собственных интересов: ощущение неуверенности и безнадежности. Исход: выигрыш - проигрыш; проигрыш - проигрыш.

Исход не очень важен для вас и решение тривиально; напряженность слишком велика и накал страстей необходимо ослабить; вы не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу; вы хотите выиграть время; ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует слишком многого от вас; у вас мало власти; попытка решить проблему немедленно опасна и может ухудшить ситуацию.

Исход крайне важен для вас; конфликт требует немедленного разрешения; проблема не исчезает, а углубляется со временем; вы должны удовлетворить жизненно важные потребности.

Приспо-собление

Игнорирование собственных интересов при удовлетворении интересов другой стороны; поверхностная гармония; оборонительная позиция; возможен последующий саботаж; при этом вы действуете совместно с другой стороной. Исход: проигрыш выигрыш.

Итог намного важнее для другой стороны, чем для вас; необходимо сохранить хорошие отношения и восстановить гармонию; у вас мало власти и мало шансов победить; вы понимаете, что не правы; вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с его действиями.

Исход крайне важен для вас; конфликт требует немедленного разрешения; проблема не исчезает, а углубляется со временем; вы должны удовлетворить жизненно важные потребности; другие готовы и хотят иметь дело с этой проблемой.

Компро-мисс

Удовлетворяются частично собствен. интересы и интересы другой стороны; взаимные уступки; взаимоприемлемые решения; начинается с прояснения интересов сторон; выделяется область совпадающих интересов; переговорный процесс. Исход: выигрыш - выигрыш; проигрыш - выигрыш.

Обе стороны обладают одинаковой властью; они имеют взаимоисключающие интересы; решение нужно получить быстро; вас устраивает временное решение; вы можете воспользоваться кратковременной выгодой; другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; удовлетворение вашего интереса имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель; вы не обладаете достаточной властью, чтобы навязать собственное решение; никто не хочет односторонних уступок.

Исходная позиция нереалистична; решения слишком смягчены, чтобы быть эффективными; выполнение обязательств сторонами сомнительно; вы можете поступиться частью требований.

Сотруд-ничество

Вы активно отстаиваете собственные интересы и сотрудничаете с другой стороной; длительный процесс согласования; существуют скрытые нужды каждой из сторон признаются всеми; придается особое значение групповому решению; доброжелательные, партнерские взаимоотношения. Исход: выигрыш - выигрыш.

Решение проблемы очень важно для обеих сторон; существуют длительные, тесные и взаимозависимые отношения с другой стороны; у вас есть время поработать над возникшей проблемой; все стороны осведомлены в проблеме и интересы сторон известны; вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения; вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; обе стороны обладают равной властью или игнорируют разницу для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Одна из сторон обладает большей властью и стремится это сохранить; неискренность какой-то из сторон; ограничения во времени; какая-либо из сторон стремится навязать собственное решение конфликта и считает правильной только свою точку зрения.