Основные положения теории принятия решений. Принятие решений в условиях неопределенности природы. Принятие решения при неопределенности целей. Принятие решений в условиях конфликта, страница 7

Концептуальный уровень иерархии управления	Главные функции
«Исполнитель»	Исполнение точно поставленных задач, детальных указаний; минимум свободы принятия решений (только в части нюансов технологии исполнения задания)
«Администратор»	Руководство группой исполнителей или небольшими отделами организации, принятие решений о тактике действий, выбор способа распределения небольших объемов активных ресурсов
«Руководитель звена отрасли»	Руководство крупной организацией, определение подробной тактики действий и элементов стратегии поведения, участие в разработке решений по стратегическим вопросам
«Высшее руководство»	Определение политики и выбор стратегии

На рис.2  представлено соотношение основных типов задач принятия решений в условиях неопределенности для различных концептуальных уровней управления.

Рис.2.  Соотношение основных типов задач на разных уровнях управления

Требования к управленческим решениям

В какой бы области ни принималось решение, какой бы проблемы ни касалось, оно должно удовлетворять необходимым требованиям:

обоснованность решения;

оптимальность выбора;

правомочность решения, краткость и ясность;

конкретность во времени;

адресность к исполнителям;

оперативность выполнения.

Обоснование решений

Укрупненный алгоритм ПР в любой ситуации отражает следующая последовательность:

1.  Инициатива

2.  Описание проблемы

3.  Анализ ситуации

4.  Постановка задачи

5.  Анализ имеющейся информации

6.  Дискретизация и комбинирование исходных данных

7.  Выработка альтернатив

8.  Расчет и оценка последствий

9.  Выбор оптимального варианта

10.  Проверка и оформление решения

11.  Реализация решения и контроль исполнения.

Алгоритм ПР отражает общую схему разработки решений – структуризацию и формализацию задачи. Процесс обоснования решений составляет его первую стадию: углубленный анализ проблемы и формирование на его основе цели;

выявление особенностей, механизма ситуации;

формирование критериев достижения цели;

формирование исходного множества альтернатив и их оценка по критериям.

После составления списка проблем выбор главной – первое решение ЛПР. Естественно, для ее решения у ЛПР должны быть и необходимая информация, и необходимые ресурсы. Однако первоначально проблема сформулирована, как правило, в содержательной форме: «Низкая эффективность документооборота», «Высокая текучка кадров», «Низкие ресурсные характеристики оборудования», «Большое число простоев»….

Поиск информации о различных аспектах проблемы, о ситуации и т.д. может потребовать значительных ресурсов, временных и материальных, что может привести в дальнейшем либо к цейтноту при принятии решения, либо не позволит реализовать принятое решение достаточно качественно из-за нехватки времени. В  этом случае следует помнить очень важное правило, сформулированное в 20-х годах прошлого века итальянским ученым В. Парето. Это так называемое правило “20/80”: “Из всего многообразия факторов лишь 20% дают 80% эффекта, оставшиеся 80% - только 20%”.

Формулировка цели должна начинаться с глагола в повелительном наклонении, определяющего смысл предстоящих действий, а далее содержать указания на те или иные обстоятельства времени, места, людских, материальных, финансовых и других ресурсов.

Контрольные вопросы

1.  Роли людей в процессе ПР.

2.  Особенности задач ПР

3.  Понятие цели.

4.  Понятие критерия.

5.  Понятие альтернативы.

6.  Исходное множество альтернатив.

7.  Методы формирования альтернатив

8.  Метод дерева решений

9.  Сравнение альтернатив.

10.  Методы ПР.

11.  Технология ПР

12.  Алгоритм ПР

13.  Основные системные уровни управления и разработки решения.

14.  Требования к решению.

15.  Обоснование решений

16.  Правило «20/80»

2 Принятие решений в условиях неопределенности природы

2.1 Механизм ситуации и постановка задачи