Формирование и построение мастер-плана: Методические рекомендации по самостоятельному изучению раздела 2 курса "Этика делового общения", страница 74

1.1. ИГРА В ИМИДЖ...................................................................................... 107

1.2. РЕПУТАЦИЯ И ИМИДЖ........................................................................ 110

1.3. СТРОИТЕЛЬНЫЕ БЛОКИ МАСТЕР-ПЛАНА...................................... 113

1.4. Закладка фундамента........................................................................... 114

1.4.1. Принципы......................................................................................... 115

1.4.2. Положение о цели создания компании....................................... 123

1.4.3. Корпоративная философия.......................................................... 128

1.4.4. Долгосрочные цели компании...................................................... 135

1.4.5. Стандарты поведения и внешнего вида..................................... 140

1.5. ВНЕШНИЙ ИМИДЖ КОМПАНИИ........................................................ 152

1.5.1. Осязаемый имидж или сенсорное восприятие имиджа.......... 152

1.5.2. Качество продукта.......................................................................... 166

1.5.3. Реклама............................................................................................ 179

Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы............... 182

BTL-технологии в формировании внешнего имиджа......................... 184

1.5.4. Общественная деятельность....................................................... 193

1.5.5. Связи со средствами...................................................................... 197

массовой информации............................................................................. 197

1.5.6. Связи с инвесторами..................................................................... 200

1.5.7. Отношение персонала к работе................................................... 202

1.6. ВНУТРЕННИЙ ИМИДЖ......................................................................... 207

1.6.1. Кадровая политика компании....................................................... 209

Восемь основных потребностей в кадровой политике...................... 212

Приемы стимулирования......................................................................... 220

Активности работников............................................................................ 220

1.6.2. Ориентация и тренинги сотрудников.......................................... 222

1.6.3. Программы поощрения сотрудников.......................................... 234

1.6.4. Финансовое планирование имиджа............................................ 235

1.7. НЕОСЯЗАЕМЫЙ ИМИДЖ.................................................................... 237

1.7.1. Эмоциональные связи — основной ингредиент имиджа........ 237

Три уровня эмоциональных связей....................................................... 239

Знак успеха, его сохранение и защита................................................. 241