Есть жесты, отражающие негативное отношение к партнеру – сцепленные в замок руки. Чем выше, тем менее он с тобой согласен.
Руки сзади, ладонь в ладонь – партнер чувствует превосходство над тобой.
Если сзади схватил себя одной рукой за другую – волнуется. Чем выше взял, тем больше волнуется.
Такесика – прикосновение, объятие, поцелуи.
Рукопожатия:
- доминирующее – человек подает свою руку ладонью вниз
- равноправное – ладонь вертикально
- подчиненное – ладонь подается снизу под ладонь партнера (ладонью вверх).
Просодика – голосовые особенности человека.
В состоянии возбуждения человек обычно говорит высоким голосом. Партнер реагирует на это неосознанно и начинает раздражаться. При этом ускоряется темп речи. Очень важно следить за высотой голоса и темпом речи. Лучше всего следует говорить низким голосом, спокойно.
Чтобы найти контакт с партнером, надо повторять его движения, мимику, стиль голоса и т.д. Чтобы сгладить обстановку, надо медленно сглаживать ситуацию, то есть начинать более спокойно говорить, мягче жестикулировать, и постепенно перестроить его на свой лад.
12.Общение как взаимодействие между людьми.
Взаимодействие между людьми выражается в обмене действиями друг с другом. Характер действий, которыми обмениваются люди, зависит от характера отношений, сложившихся между ними. Эти отношения лежат в диспозиции между любовью и дружбой, и ненавистью. В результате взаимодействие лежит между сотрудничеством, взаимной помощью и конфликтом.
Наибольший интерес вызывают конфликты между людьми.
Конфликт – столкновение двух сторон, вызванное противоречием между их взаимоисключающими целями, интересами, мотивами.
Конфликт развивается в 3 стадии:
1. Инцидент. Состоит в том, что одна из сторон предпринимает враждебные действия по отношению к другой стороне. Вторая воспринимает действия первой стороны, как преднамеренно враждебные и предпринимает ответные. Первая сторона также отвечает на действия второй. Причинами конфликта могут быть объективные обстоятельства и субъективные факторы. К объективным причинам относятся:
- ограниченность ресурсов, в результате чего каждый человек стремится создать запасы этих ресурсов. В результате возникает конкуренция между потребителями этих ресурсов.
- невозможность двумя людьми занять один и тот же пост.
- особенности организации жизнедеятельности людей, их работы и т.п.
К субъективным факторам относятся особенности поведения и личности людей. Конфликты могут быть обусловлены личностными особенностями людей. К ним относятся неуживчивость, нетерпимость к недостаткам людей.
Американский психолог Томас выделяет 5 стратегий поведения человека в конфликте. Четыре из них являются неэффективными, так как при их использовании страдают обе или одна сторона, или конфликт не разрешается:
1. Противоборство – заканчивается победой одной из сторон.
2. Компромисс – заключается в том, что каждая из сторон жертвует чем-то ради достижения общего согласия (страдают обе стороны).
3. Сдача позиций – когда одна из сторон сдается без боя (сдающаяся страдает).
4. Игнорирование – уход из ситуации конфликта. В результате конфликт оказывается неразрешенным и переносится в будущее до накопления ресурсов, необходимых для борьбы.
5. Сотрудничество – (эффективно). Заключается в таком поведении сторон, которое обеспечивает взаимодействие в достижений целей каждого. (Sony и Ericson объединились).
Для того, чтобы обеспечить сотрудничество при разрешении конфликта, можно использовать систему, предлагаемую Горденом.:
1. стороны должны констатировать, что возникла конфликтная ситуация, произошло столкновение их интересов.
2. стороны договариваются о том, что будут преодолевать конфликт совместными усилиями, соблюдая интересы друг друга.
3. стороны совместно выдвигают ряд вариантов разрешения конфликта.
4. выдвинутые варианты разрешения конфликта подвергаются оценке и выбирается наиболее подходящий вариант.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.