Бизнес-процессы - один из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса. Технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку. Еще одним достоинством технологии является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке. Прежде, чем переходить к описанию того или иного бизнес-процесса, необходимо понимать основные бизнес-направления компании. У ЗАО МПК это:
- Производство и реализация продукции розничным сетям и прямые продажи клиентам (поставки в Москве и Московской области).
- Производство и реализация продукции региональным дистрибьюторам.
- Производство и реализация продукции через систему филиалов.
Исходя из бизнес-направлений, можно определить сопутствующие им бизнес-процессы, которые в свою очередь ранжируются по уровням. В менеджменте выделяют 2 уровня: первый и второй. Бизнес-процессы 1-го уровня существуют 3-х видов:
1. Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
2. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
3. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.
Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой, образуют единую систему и являются основой процессного подхода к управлению организацией.
Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Компания, построенная по процессному принципу, более гибкая и адаптивная.
Управление на основе процессов позволяет точно знать "Кто и за что отвечает", как каждая операция влияет на конечный результат, позволяет повысить эффективность горизонтальных связей между подразделениями. Наличие модели существенно упрощает проведение входного аудита для выявления необходимых изменений в деятельности компании для приведения ее в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО9001:2000. Дополнительное развитие модели позволит сформировать требования к интегрированной информационной системе предприятия. Процессный подход стимулирует мышление операциональными определениями. Процессный подход задает другой стиль мышления. В частности, он заставляет мыслить системно. Функционирование любого составляющего систему подпроцесса должно измеряться его вкладом в достижение цели всей системы, а не по индивидуальной производительности, прибыли или другому соревновательному критерию. Примеры хорошо оптимизированных систем - оркестр, футбольная команда.
Данный подход наиболее актуален при построении системы управления филиалами как командой специалистов, преследующих общие цели, тесно взаимосвязанных между собой.
В организационном проектировании существует два способа описания бизнес-процессов: вертикальное (функциональное описание деятельности) и горизонтальное (процессное) описание. Пример горизонтального описания бизнес-процессов первого уровня ЗАО МПК графически представлено на Рисунке № 8. Сущность каждого бизнес-процесса первого уровня раскрывается в бизнес-процессах 2-го уровня (Рисунок № 10), которые в свою очередь могут быть декомпозированы на несколько подпроцессов. Так, на Рисунке № 12 представлена декомпозиция процесса сбора дебиторской задолженности в одном из филиалов ЗАО МПК. К каждому бизнес-процессу должна прилагаться карта распределения ответственности (Рисунок № 11). Для составления такой карты обязательно необходима организационная структура предприятия (Рисунок № 9).
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.