Алгоритмы продажи товара при различных формах оплаты, страница 26

3.  В случае обращения клиентов с неисправными товарами, имеющими  фирменные ГТ, необходимо аккуратно напоминать им, что обращение непосредственно в фирменный СЦ может значительно сократить время нахождения изделия в ремонте. Объяснять это следует тем, что мы сами не производим ремонт мониторов, принтеров, сканеров, телефонов и т.д.

Это относится и к тем устройствам, которые принимаются фирменными СЦ в ремонт с нашими гарантийными талонами.

Примечание №2 Информация об адресах и телефонах фирменных СЦ находится в разделе внутреннего форума «Инфо».

4.  Все устройства, имеющие фирменные ГТ, принимаются от покупателей только вместе с талоном. Мониторы, принтеры, сканеры, UPS в обязательном порядке принимаются вместе с гарантийным талоном, выписанным при продаже, независимо от того, талон ли это производителя или талон КЦ КЕЙ.

5.  Неисправные адаптеры, проданные в составе какого-либо товара, принимаются в ремонт только вместе с этим товаром.

6.  К принятому у клиента системному блоку «КЕЙ» необходимо прилагать копии страниц  Сервисной Книжки с конфигурацией и датой продажи. Оригинал Сервисной Книжки остается у Клиента.

7.  Запрещено отправлять в СЦ вместе с изделием кассовые/товарные чеки и другие платежные документы

8.  Необходимо объяснять покупателям, что фирма-производитель не отвечает за повреждение  принтера, ксерокса, факса и т.п., или картриджа, случившееся в результате переделки или повторной заправки картриджа и поэтому не могут приниматься в ремонт по гарантии.

4.  «Некондиционный товар»

1.  Если Некондиционный товар выявлен при складском Входном Контроле, то оформляется АКТ входного контроля (форма1).

2.  Если Некондиционный товар выявлен при продаже или выдаче в отдел, то оформляется АКТ при продаже/выдаче (форма2).

3.  Выгорание дорожки/элемента/устройства приравнивается к механическому повреждению, поэтому необходимо оформить Акт, а также приложить пояснительную записку от лица, допустившего или заметившего выгорание.

4.  Акт является важным документом, который отправляется поставщику, поэтому должен быть  составлен грамотно, чётко. Не допускаются какие-либо посторонние надписи, не относящиеся к акту.

5.  Подробное описание действий см. в Инструкции  «Некондиция - порядок действий».

5.  Подмена на время ремонта

1.  Если при сдаче товара в ремонт клиент выдвинул требование о подмене на время ремонта, то продавец уточняет такую возможность у администратора (по закону у нас есть 3 дня на принятие такого решения). В случае положительного решения администратора продавец обязан:

ü  на лицевой стороне заявления написать:

«Выдан на подмену арт._______, Наименование»

ü  на лицевой стороне заключения написать:

«Выдан на подмену арт._______, Наименование»

ü  на лицевой стороне оригинала сохранной расписки написать:

«Выдан на подмену арт._______, Наименование»

ü  на обратной стороне оригинала сохранной расписки написать:

«Выдан на подмену арт._______, Наименование, сер.№, Комплектность:_________, Механические повреждения - отсутствуют»

Клиент подписывается: «товар получен, дата, подпись».

2.  При передаче товара на склад продавец обязан проинформировать склад о том. Какой товар был выдан на подмену.

3.  При выдаче на подмену: расходные материалы и гарантийные талоны не выдаются. Расходные материалы не являются товарами длительного пользования и на них не распространяются соответствующие требования ЗЗПП. На переданный на подмену товар гарантийные обязательства не распространяются, т.к. данный товар клиентом не приобретался.