Мета методів статистичного контролю якості полягає в тому, щоб виключити випадкові зміни якості продукції. Такі зміни викликаються конкретними причинами, які необхідно встановити й усунути. Вибірковий контроль застосовують, коли необхідно прийняти рішення про якість при прийманні великої партії за результатами контролю обмеженої кількості зразків з цієї партії. Найбільше часто вибірковий контроль проводять при прийманні партій комплектуючих виробів або матеріалів від постачальників. Вибірковий контроль дозволяє знизити витрати на контроль. Він також застосовується й у тих випадках, коли виріб при контролі приходиться руйнувати. Вибірковому контролю притаманний певний ризик, оскільки рішення про всю партію приймається за результатами контролю невеликої вибірки зразків. Помилково може бути забракована гарна партія (ризик виробника) або прийнята погана партія (ризик споживача). Цей ризик можна знизити шляхом збільшення обсягу вибірки контрольних зразків, але при цьому зростають і витрати. На практиці споживач і виробник шляхом переговорів погоджують методику вибіркового контролю, прийнятну для обох сторін і в змісті ризику й у змісті неминучих витрат. Карта контролю технологічного процесу застосовується в тих випадках, коли потрібно проконтролювати якість продукції або послуг у процесі виробництва. Мета полягає в тому, щоб знайти, коли процес виробництва іде з-під контролю і починає випускатися продукція з неприпустимо нестабільною якістю, при цьому можна відразу вжити необхідних заходів з коригування процесу. Метод контролю технологічного процесу можна використовувати як у сфері надання послуг, так і в сфері виробництва.
Кружок якості - це група службовців або робітників одного підрозділу, які добровільно збираються на регулярні збори для обговорення проблем якості і розробки ідей по підтримці або поліпшенню якості. Члени кружка звичайно одержують спеціалізовану підготовку, яка допомагає їм визначати і вирішувати проблеми якості. Експерти з адміністрації фірми теж іноді запрошуються на збори кружка, але, як і в багатьох інших випадках. Успіх кружків якості визначається участю працівників. Участь працівників у кружках якості дає їм гарну підготовку і можливості для власного розвитку, вона сприяє розвитку комунікабельності усередині фірми, може сприяти поліпшенню морального клімату в середовищі службовців.
Продуктивність або ефективність дуже важливо розглядати не тільки як переробку ресурсів, які надходять до системи, у кінцевий продукт, але і як процес, що має безліч зовнішніх впливів. Продуктивність є відношенням вартості вхідних ресурсів до вартості вихідної продукції.
Висока якість прямо знижує витрати за рахунок збільшення частки продукції, яку можна продати, зменшення випадків повернення виробів покупцями внаслідок наявних дефектів, а так само за рахунок скорочення обсягу гарантійного ремонту. У результаті фірма одержує більше грошей, які вона може витратити на заходи щодо підвищення конкурентноздатності. Це підтверджує необхідність високої якості нових продуктів, яка дає збільшення обсягу продажів, допомагає зрозуміти переваги масштабності виробництва, що дозволяє збільшити частку прибутку в доходах.
Якість має як внутрішній, так і зовнішній компонент. Внутрішні компоненти якості - це характеристики, які внутрішньо властиві продукту, що випускається. Для товарів це - термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, рівень виконання, дизайн. До характеристик якості послуг відносяться надійність, високі стандарти і швидкість обслуговування, доступність і низька ціна. Як і усе, що пов'язано з організацією, якість залежить від факторів, що знаходяться поза організацією. Велике значення мають не технічні дані продукту, а те, в якому ступені цей продукт відповідає потребам споживачів. Це, у свою чергу, залежить від взаємодії багатьох сил. Два найбільш важливих і очевидних фактори: хто є споживачем, і як буде використовуватися продукт.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.