Практическое исследование взаимосвязи уровня эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом продавцов-консультантов

Глава 2. Практическое исследование взаимосвязи уровня эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом продавцов-консультантов.

2.1. Организация исследования

Целью исследования ставится практическое  изучение взаимосвязи уровня эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом продавцов-консультантов.

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь между уровнем эмоционального выгорания и удовлетворенностью трудом.

Задачи исследования:

1.   Изучить и подобрать методики диагностики, подходящие для изучения данной проблемы.

2.  Сформировать выборку испытуемых для практического исследования.

3.  Провести практическое исследование.

4.  Используя математические методы обработки результатов, доказать наличие взаимосвязи между уровня эмоционального выгорания, стрессоустойчивости, как одной из составляющих факторов эмоционального выгорания и удовлетворенностью трудом.

5.  Проанализировать полученные данные и сделать выводы на их основании.

Предмет исследования – эмоциональное выгорание и удовлетворенность трудом.

Объект исследования продавцы - консультанты в организации ООО «Форсаж».

Выборка в данном исследовании: сотрудники организации ООО «Форсаж», всего в исследовании участвовало 50 человек  среди них: мужчин - 24; женщин -  26  . Все испытуемые находятся в возрастной группе от 20 до 40 лет.

Экспериментальная база: зал переговоров, организации ООО «Форсаж» г. Санкт - Петербург.

Согласно цели исследования,  были подобраны четыре методики, которые  помогут выявить взаимосвязь уровня эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом продавцов-консультантов:

1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко» – направлена на изучение уровня эмоционального выгорания. Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры (см. приложение 1).  [36]

2.Методика: «Интегральная удовлетворенность трудом А.В. Батаршев» - данная методика позволяет оценить не только общую удовлетворенность своим трудом, но и оценить ее составляющие (см. приложение 2). [36]

Оценка проводится по следующим шкалам:

·  интерес к работе,

·  удовлетворенность достижениями в работе,

·  удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками,

·  удовлетворенность взаимоотношениями с руководством,

·  уровень притязаний в профессиональной деятельности,

·  предпочтение выполняемой работы высокому заработку,

·  удовлетворенность условиями труда,

·  профессиональная ответственность,

·  общая удовлетворенность трудом.

3. Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых) – данная методика, направлена на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности (см. приложение 3). [41].

Оценка проводится по следующим шкалам:

·  повышенная реакция на обстоятельства

·  склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам

·  предрасположенность к психосоматическим заболеваниям

·  деструктивные способы преодоления стрессов

·  конструктивные способы преодоления стрессов

·  уровень постоянного стресса

4. Тест: «Удовлетворенность работой» В.А. Розанова – данный тест применяется для оценки удовлетворенности работой (см. приложение 4). [35].

В исследовании были использованы следующие методы:

·  опрос,

·  статистическая обработка данных;

·  корреляционный анализа данных.

·  t - критерий Стьюдента

Процедура проведения: Для исследования было предоставлено помещение, переговорный зал, в котором расположены удобные столы и стулья. Опрос проводился в полной тишине.

2.2. Статистический анализ и описание полученных результатов

После проведения всех опросов, все данные по испытуемым были занесены в сводную таблицу сырых данных (см. приложение 5).

Далее, в соответствии с целями и гипотезой, была проведена оценка удовлетворённости работой всех испытуемых.

Результаты оценки представлены в таблице 1.

Таблица 1

Разброс значений по удовлетворённости работой (методика Розанова) по всей выборке

Как мы видим в таблице 1 и на рисунке 1, разброс значений по удовлетворённости работой (методика Розанова) по всей выборке, испытуемые в данной методике по удовлетворенности трудом распределились не равномерно: часть группы удовлетворенные трудом – это от минимальных значений до средних показателей и часть неудовлетворенные трудом – от средних значений до максимальных показателей.

Рис. 1.  Разброс значений по удовлетворённости работой (методика Розанова) по всей выборке