Практическое исследование взаимосвязи уровня эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом продавцов-консультантов, страница 10

В целом по результатам распределения испытуемых, неудовлетворённых своей работой, по уровням удовлетворённости различными аспектами труда, можно сделать вывод, что для всей группы испытуемых по всем аспектам общей удовлетворенности трудом не являются особо значимыми для испытуемых. А для таких параметров, как удовлетворённость достижениями в работе и уровень притязаний в профессиональной деятельности не придают этим компонентам никакого значения.

Далее мы рассмотрим анализ результатов исследования по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко в группе испытуемых, неудовлетворённых своей работой.

Эти данные представлены в таблице 11.

Таблица 11

Разброс значений по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко в группе испытуемых, неудовлетворённых своей работой

Параметр	Напряжение	Резистенция	Истощение
Среднее	67,4	36,1	66,78
Минимум	61	18	61
Максимум	80	87	76

По количеству баллов эмоциональное выгорание по всем синдромам делится, следующим образом, если испытуемый набрал:

0 – 36 баллов – то он имеет низкий уровень эмоционального выгорания по шкале/синдрому.

37 - 60 баллов - то он имеет средний уровень эмоционального выгорания по шкале/синдрому.

61 – 120 баллов - то он имеет высокий уровень эмоционального выгорания по шкале/синдрому.

Рассмотрим данные таблицы 11 и рисунка 11, по средним и по минимальным показателям видно, что испытуемые в данной выборке имеют высокий уровень эмоционального выгорания по шкалам «напряжение» и «истощение», а по шкале «резистенция» низкий уровень эмоционального выгорания. По максимальным показателям, видно, что в данной выборке все испытуемые, имеют высокий уровень эмоционального выгорания по шкалам «напряжение», «резистенция» и «истощение».

Рис. 11. Разброс значений по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко в группе испытуемых, неудовлетворённых своей работой

Далее рассмотрим процентное распределение испытуемых для группы, неудовлетворённых своей работой, по уровням эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Эти данные представлены в таблице 12.

Таблица 12

Распределение испытуемых для группы, неудовлетворённых своей работой, по уровням эмоционального выгорания В.В. Бойко

	% испытуемых
Параметр	Напряжение	Резистенция	Истощение
Фаза не сформировалась	0	74	0
Фаза в стадии формирования	0	9	0
Сформировавшаяся фаза	100	17	100

Существует трехступенчатая система получения показателей эмоционального выгорания: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей всех 12-ти симптомов. В таблице 12 данные представлены по трём фазам эмоционального выгорания:

·  36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

·  37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

·  61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Рассмотрим данные таблицы 12 и рисунка 12 видно, что распределение испытуемых для группы, неудовлетворённых своей работой, по параметрам синдрома «эмоционального выгорания», распределились следующим образом:

·  По фазе синдрома «эмоционального выгорания» по параметру «напряжение» фаза полностью сформирована.

·  По фазе синдрома «эмоционального выгорания» по параметру «истощение» фаза полностью сформирована.

·  По фазе синдрома «эмоционального выгорания» по параметру «резистенция» для большей части испытуемых фаза не сформирована, и есть небольшая часть испытуемых, у которых фаза в стадии формирования и лишь у небольшой части испытуемых фаза полностью сформирована.