Загальна характеристика ВАТ. Розміщення та зв’язки з постачальниками на ВАТ. Аналіз розподілу управлінських функцій, страница 31

Оскільки на ринку присутні одночасно декілька конкуруючих між собою виробників, то кожна фірма прагне вплинути на вибір споживача в свою користь.

Таким чином, ВАТ «» потрібно впливати на вибір споживача за допомогою комплексу ФОССТІС. В цей комплекс входять: реклама, просування товару, забезпечення зв'язку з громадськістю. Ці елементи впливають не тільки на формування попиту (ФОС), але і на стимулювання збуту (СТІС). Заходи ФОС звернені до потенційного споживача, коли його знайомлять з новим, тільки що вводиться на ринок товаром. Заходи СТІС сприяють розширенню продажу продукції, новинкою, що вже не вважається.

На ВАТ «» контроль і відповідальність за збір і аналіз потреб і претензій споживачів несе начальник відділу зовнішньоекономічних зв’язків і поставок. Відповідальність за аналіз потреб споживачів несуть відповідні структурні підрозділи. Відповідальність за прийняття рішення о можливому задоволенні потреб споживача несе  заступник генерального директора по зовнішньоекономічним зв’язкам і поставкам.

4.2 Управління системою якості на ВАТ «»

На ВАТ «» при управлінні системою якості продукції керуються вимогами замовлення і нормативною документацією, яка заснована відповідно до вимог МС ІСО 9001:2000 і обов'язкова для застосування у всіх підрозділах комбінату.

Вхідними потоками процесу «Вимоги до контролю якості продукції» є:

- контроль якості сировини, що поставляється, і якості продукції, що випускається;

- дотримання встановленої технології виробництва;

- стан засобів вимірювань і випробувань.

Вихідними потоками процесу «Вимоги до контролю якості продукції» є:

- облік і аналіз якості продукції;

- розгляд рекламацій.

Контролю піддаються все види сировини і матеріалів, що поступають на комбінат, а також вся виготовлена на комбінаті продукція і технологічні процеси. Нормування показників якості матеріалів, що поступають, встановлюється відповідній НД (ДСТУ, ТУ, ОСТ). Основним документом, що засвідчує якість що поставляються комбінату матеріалів, сировини, виробів і змінного устаткування, є сертифікат постачальника. Вся виготовлена продукція може бути поставлена споживачу тільки після приймання її працівниками відділу технічного контролю і оформлення в установленому порядку сертифікату, що засвідчує якість готової до відправки продукції.