Для того чтобы выявить основные запросы пожилых людей и необходимые, с их точки зрения, черты и характеристики волонтеров, следует изучить такой фактор социального обслуживания, как степень удовлетворенности качеством социальных услуг.
Данное исследование проводилось на базе благотворительного фонда «Старость в радость» в период с 6 по 19 июля 2013 года.
Целью исследования является анализ факторов, позволяющих выявить наиболее необходимые в профессиональной деятельности черты и характеристики волонтеров, оказывающих помощь и поддержку пожилым людям.
Основными объектами исследования являются:
1) Молодые люди, соискатели вакансии на должность волонтера, в возрасте от 17 до 25 лет;
2) Пожилые люди в возрасте от 60 до 85 лет, которых обслуживают волонтеры из числа молодежи.
Предмет исследования – черты и характеристики волонтеров, необходимые в профессиональной деятельности по обслуживанию пожилых людей.
Перед началом выполнения данного исследования нами были выдвинуты следующие гипотезы:
1. Пожилые люди, в общем и целом, удовлетворены работой волонтеров, за исключением мелких нареканий.
2. Все волонтеры благотворительного фонда «Старость в радость» обладают всем необходимым объемом знаний, позволяющим им полностью и в полном объеме выполнять все необходимые клиенту мероприятия.
Перед началом исследования нами были поставлены следующие задачи:
- определить основные черты и характеристики волонтеров, необходимые им в профессиональной деятельности;
- проанализировать оценку качества предоставляемых услуг.
В опросе принимали участие: 56 волонтеров из числа молодежи (45 женщин, 11 мужчин) и 28 пожилых людей (18 женщин, 10 мужчин). Исследование проводилось методом анкетного опроса. Респондентам предлагалось ответить на вопросы анкеты. Анализ результатов анкетирования приводится ниже.
Анкета для волонтеров[114].
Около 80% из общего числа (100%) опрошенных молодых людей являются студентами высших учебных заведений, не полностью занятыми (60%) или не работающими (30%). Остальные (10%) имеют дополнительно основное место работы. 98% опрошенных не состоят в зарегистрированном браке (состоящих в браке – 2%). На вопрос о форме организации свободного времени, респонденты отдали предпочтение трем вариантам – сижу в интернете (41%), занимаюсь спортом (37%), читаю книги (19%). Абсолютное большинство опрошенных работает в фонде от 1 до 2 лет (90%), 5% – менее года и также 5% участвовали в нескольких акциях фонда.
Крайне интересным оказался ответ респондентов на вопросы об их мотивации заниматься волонтерской деятельностью. Основная часть опрошенных стала заниматься добровольчеством по причине бескорыстного желания помочь (52%), альтруизм выбрали 23% респондентов, а вариант о возможности практики или стажировки по специальности – 20%. Также нельзя обойти вниманием вопрос о том, что же дает им занятие волонтерством. И здесь самый популярный ответ – самореализация (77%), а на втором месте – возможность приобрести новые знакомства (19%). В вопросе об предпочитаемых формах деятельности в рамках волонтерства, мнения юношей и девушек разделились: большая часть юношей предпочли индивидуальную работу с клиентом (68%), в то время как девушки выбрали работу в группе с другими людьми (74%).
Среди опрошенных молодых людей в каждой акции или проекте, о которых они узнают, участвуют 47%, участвовали в нескольких акциях или проектах – 30% респондентов, по мере нахождения свободного времени – 10%. 90% респондентов регулярно помогают пожилым людям, 10% – стараются по возможности.
Также нельзя обойти вниманием и вопросы оценочного блока. Все опрошенные оценили важность для себя своей собственной добровольческой деятельности в среднем на 8 баллов, интерес к собственной деятельности в качестве волонтера – на 7 баллов, а степень заинтересованности в целях участия в программах помощи пожилым оценивается почти всеми респондентами (97%) на 10 баллов.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.