Место управленческих решений в процессе управления. Разработка управленческих решений, как средство разрешения конфликтной ситуации. Систематизация управленческих задач. Определение эффективных решений при групповом выборе. Метод экспертных оценок, страница 8

3.  сформулировать крайние варианты решения. Наилучшие и наихудшие варианты без учета их реализуемости;

4.  сформулировать альтернативные варианты решений, расположенные между крайними вариантами;

5.  произвести качественное описание ожидаемых преимуществ и недостатков каждого из предлагаемых решений;

6.  оценить вероятность реализации решений;

7.  произвести сравнительную оценку решений.

Возможная область и характер решений определяются в результате анализа проблемной ситуации. Если предполагается привлечение экспертов для оценки решений, то одновременно определяются требования к этим экспертам. Область решений – это множество вариантов, ограниченное одним видом деятельности. После определения области или областей, выбирают тип решения. Всего целесообразно выделить 3 типа:

1. Стандартное решение.
2. Решение усовершенствования.
3. Оригинальное решение.

Выбор типа решения основан на прошлом опыте (метод прецедента).

Если проблемная ситуация встречалась в прошлом, то надо воспользоваться стандартным решением.

Наибольшее число решений относится ко 2-му типу решений, т.к. большинство проблемных ситуаций, имея аналоги в прошлом, отличаются конкретными условиями. Условия меняются, поэтому для таких проблемных ситуаций решения возможно известны, но их необходимо конкретизировать.

Оригинальные решения разрабатываются в тупиковых ситуациях, когда надо найти новый подход или способ достижения поставленной цели.

Решений предлагается много, а принимается к исполнению одно. Ограничений на количество альтернатив решений только одно – это наличие времени и ресурсов. Обычно принципиально разных вариантов решений немного (не более 10), а вариантов, отличающихся какими-либо показателями, может быть много. При генерации вариантов решений всегда возникает вопрос: является ли число предложенных вариантов полным и имеется ли среди них наилучшее решение. Для обеспечения уверенности в этом, целесообразно сформулировать 2-а крайних варианта, т.о., чтобы между ними находилось наилучшее решение. Одно из крайних решений должно представлять собой идеальный, но возможно не реализуемый вариант. Другое – наихудший вариант действий. Обычно эти крайние варианты носят вспомогательный характер. В процессе формирования промежуточных вариантов решений производится оценка решений по степени достижения цели и выполнение ограничений. Это дает возможность отбросить недопустимые и явно не эффективные решения. Каждый вариант решения подвергается комплексному анализу с целью оценки возможностей его выполнения. Количественной оценкой может служить вероятность. Обычно полагают, что если вероятность 0,9 и выше, то выполнить решение можно. Если вероятность 0,1 и меньше, то это решение невозможно выполнить. Вероятностную оценку обычно формируют эксперты. После формирования списка альтернативных решений выполняют оценку предпочтений (сортировку решений). В качестве 1-го шага оценки, обычно дают качественное описание каждого решения, определяют его преимущества и недостатки. При большом числе вариантов решений, оценки решений представляются в виде таблиц. В этих таблицах проводят группировку решений и их обобщение. После количественной оценки преимуществ и недостатков решений, проводят техническое обоснование решений. Основными элементами этого технического обоснования является определение видов и объемов ресурсов, необходимых для осуществления решений, а также ожидаемый эффект от решений и возможность их реализации. Результаты технико-экономического обоснования обычно представлялись в таблице. Столбцы этой таблицы – это показатели эффективности. В таблице могут указываться приоритетные цели в виде коэффициента важности целей, вероятность реализации решений и другие показатели. Если проблемная ситуация содержит альтернативы, то технико-экономическое обоснование выполняется отдельно для каждой альтернативы. В процессе обоснования выполняют необходимые расчеты и эксперименты. Полнота обоснования и достоверность расчетов являются необходимыми условиями для обеспечения объективного и обоснованного выбора решений. После этого в технико-экономическом обосновании формируются обобщенные оценки каждого решения. Одним из вариантов такой оценки является ранжирование (упорядочивание).