Место управленческих решений в процессе управления. Разработка управленческих решений, как средство разрешения конфликтной ситуации. Систематизация управленческих задач. Определение эффективных решений при групповом выборе. Метод экспертных оценок, страница 5

Представление процесса разработки и принятия решения в виде последовательности процедур определяет технологию разработки решения. Вариант такой технологии можно представить в виде следующей таблицы:

Выделим три стадии:

1. Постановка задачи.
2. Разработка решения.
3. Выбор решения.

Приведенная схема лишь приближенно отражает процесс разработки решения. Часто отдельные этапы могут выполняться параллельно или повторяться. Будем считать эту схему лишь рациональной схемой.

Особенности процесса РУР

1.  В задаче разработки и принятия решения ЛПР выполняет основную роль. Оно принимает решения и несет за них ответственность.

2.  Эксперты выполняют вспомогательную роль, осуществляя информационную аналитическую работу, и несут ответственность только за свои рекомендации.

3.  Измерение качества решения осуществляется на основе их сравнительной оценки.

4.  В условиях неопределенности и множества целей может не существовать единственного наилучшего решения.

5.  Для ЛПР, имеющих разные предпочтения, решения будут различными.

Наиболее общими признаками классификации управленческих задач являются:

1. Степень определенности информации.
2. Количество ЛПР.
3. Содержание решения.
4. Значимость и длительность действия решения.

Определенность информации можно охарактеризовать полнотой и достоверностью данных, необходимых для принятия управленческого решения. По этому признаку существует три группы задач:

1. Задачи в условиях определенности.
2. Задачи в условиях вероятностной определенности.
3. Задачи в условиях полной неопределенности.

1.  Не требуют формирования альтернативных ситуаций. Цели и ограничения в таких задачах могут быть определены формально. Критерии выбора наилучшего решения сводятся к поиску экстремума целевой функции. Все это служит основанием для применения нормативного подхода к РУР.

2. Базируется на статистических методах. Неполнота и недостоверность информации учитывается рассмотрением случайных событий и процессов. Общим правилом поиска наилучшего решения является средний риск, который оценивается величиной дисперсии. Задачи иногда называются задачами в условиях риска.
3. Решается методами интуиции. Эта задача является характерным для управленческого решения, следовательно, основная роль в поиске наилучшего решения выполняется человеком. Формальные методы используются в качестве вспомогательных инструментов обоснования решения.

По признаку количества лиц, принимающих решения:

1. Индивидуальные задачи.
2. Групповые задачи.

По признаку количество целей:

1. Одноцелевые.
2. Многоцелевые.

Реальные решения являются многоцелевыми. Это требует предварительного согласования различных целей.

7. Анализ проблемной ситуации.

Понятие проблемной ситуации включает проблему, т.е. несоответствие между желаемым и действительным состоянием объекта, и понятие ситуации, т.е. комплекс условий, в которых существует проблема. Для выполнения анализа проблемной ситуации необходимо четко сформулировать сущность проблемы и описать ситуацию, в которой эта ситуация существует. Содержанием анализа проблемной ситуации является: