Место управленческих решений в процессе управления. Разработка управленческих решений, как средство разрешения конфликтной ситуации. Систематизация управленческих задач. Определение эффективных решений при групповом выборе. Метод экспертных оценок, страница 4

Решение должно удовлетворять определенным требованиям:

1. Быть допустимым.
2. Быть оптимальным.

5. Формальная постановка задачи РУР.

В самой общей форме любая задача может быть представлена в виде:

Дано   -   Требуется определить

         1  000  

В соответствии с этой формулой формальная задача РУР может быть представлена в следующем виде:

S₀, T, Q,   |   S, A, B, Y, F, K, Y^*

Здесь слева от черты известные элементы задачи.

Дано. Справа – элементы, которые требуется определить. Символами обозначены:

S₀ - Проблемная ситуация

T -  Время, необходимое для разработки решения

Q - Ресурсы, необходимые для разработки решения

S -  Множество альтернативных ситуаций доопределяющих проблемную ситуацию

A - Множество целей, которые необходимо достигнуть

B - Множество ограничений, в рамках которых должно находиться решение

Y - Множество альтернативных вариантов решений

 f - Оценки альтернативных вариантов решений

K - Критерии выбора наилучшего решения

Y^* - Наилучшее решение

Проблемная ситуация (S₀) определяется содержательно совокупностью качественных и количественных параметров.

Целесообразно применять методы формализованного описания проблемной ситуации. В этом описании должны быть определены условия, связанные с проблемой, причины ее возникновения и развития, четко сформулирована проблемная ситуация, которую нужно решить.

В зависимости от характера задачи время (T) на разработку решения может составлять секунды или годы. Обычно решения разрабатываются в условиях неопределенности и в этих случаях проблемная ситуация (S₀) должна быть дополнена гипотезами (версиями ПС). Совокупность всех ситуаций должна образовывать полную группу альтернатив, тогда каждая ситуация может быть определена вероятностью. В случае, когда неопределенность ситуации отсутствует, отпадает необходимость формирования альтернативных ситуаций. Для четкого определения желаемого результата при устранении проблемной ситуации формируется множество целей (A), потому что в большинстве случаев реальные задачи являются многоцелевыми. Для достижения объявленных целей формируется множество альтернативных вариантов решений. Из этого множества выбираются наилучшее решение. Разработка решения всегда осуществляется в условиях ограничений (финанс., матер., или др.). Поэтому задачи разработки и принятия решения ограничения всегда присутствуют. Оценка решений (f) (функция предпочтения) применяется для выявления предпочтений одного решения перед другими.

Правила выбора наилучшего решения определяется лицом, принимающим решение (ЛПР). В целом задача разработки управленческих решений формируется следующим образом: в условиях проблемной ситуации () располагаемого времени (T) и ресурсов (Q) необходимо доопределить ситуацию (S₀) множеством альтернатив (S), сформулировать множество целей (A), ограничений (B), альтернативных вариантов решений (Y), выполнить оценку решений и найти наилучшее решение, руководствуясь пределом выбора (K). Из этой формулировки следуют особенности процесса РУР:

1.  Количество неизвестных элементов задачи больше, чем известных и большинство этих элементов носит содержательный характер (не количественный).

2.  Поиск наилучшего решения не может быть полностью формализован.

3.  элементы задачи могут носить субъективный характер, например, правила выбора.

4.  Любая управленческая задача обычно решается в условиях неопределенности.

Перечисленные особенности не дают возможности свести проблему РУР к чисто математической задачи.

6. Процесс разработки и принятия решений.

Можно представить в виде последовательности этапов. Выполнение этих этапов приводит к уменьшению неопределенности проблемной ситуации и тем самым порождается ответ на вопрос «Что делать?». Затем формируется решение «Как поступать?». Процесс может выполняться с привлечением экспертов не формальным образом.