Место управленческих решений в процессе управления. Разработка управленческих решений, как средство разрешения конфликтной ситуации. Систематизация управленческих задач. Определение эффективных решений при групповом выборе. Метод экспертных оценок, страница 20

Множество всех эффективных решений определяется путем сравнения всех решений по предпочтению.

22. Метод экспертных оценок.

Сущность метода заключается в рациональной организации анализа проблемы экспертами с оценкой суждений и обработкой результатов суждений об этой проблеме. Обобщенное мнение группы принимается как решение проблемы. Эксперты выполняют информационную и аналитическую работу по формированию и оценке решений. Все решаемые задачи сводятся к трем типам:

1.  Формирование объектов

2.  Оценка свойств объектов (их характеристика)

3.  Формирование и оценка характеристик объекта

Формирование объекта включает определение возможных вариантов решений.

В задаче оценки характеристик эксперты проводят оценку решений.

Третья задача – комплексное решение первой и второй задачи.

В целом можно выделить два класса задач:

1.  Задача с достаточным информационным потенциалом.

2.  Задача с недостаточным информационным потенциалом.

Для задач первого класса обычно имеется необходимая информация, и эксперты могут служить качественным источником информации. На основании этой информации общее мнение экспертов  усредняется и становится близким к истине.

Для задач второго типа эксперты уже не могут рассматриваться как достаточно точные измерители, мнение первого может быть правильным, а всех остальных – неправильным. Поэтому в этих задачах нельзя использовать принцип среднего. Метод экспертных оценок применяют для решения задач прогнозирования, планирования, нормирования труда. Для организации проведения экспертизы следует решить три вопроса:

1.  подобрать экспертов

2.  провести опрос экспертов

3.  обработать результаты опроса

Подбор состава экспертов производится на основе анализа содержания проблемы и допустимых затрат ресурсов на экспертизу (за экспертизу принято платить). Минимальное число экспертов определяется количеством аспектов проблем. Увеличение числа экспертов позволяет повысить достоверность экспертизы. Характеристики экспертов определяются организатором экспертизы. При этом учитываются компетентность, конструктивность решений, комформизм, самокритичность.

После проведения опроса выполняется обработка результатов экспертизы. Целью этой обработки является получение обобщенных данных, на основании которых принимаются решения. Методика обработки результатов зависит от типа задачи. Наиболее полно проработаны методы экспертизы с достаточным информационным потенциалом. При обработке результатов решаются следующие задачи:

1.  Определение согласованности между экспертами.

2.  Построение обобщенной оценки экспертов.

3.  Определение зависимости между суждениями экспертов.

4.  Определение относительных весов экспертов.

5.  Оценка надежности по результатам экспертизы.

Чаще всего для решения этих задач применяют статистические методы. При этом  обязательным условием является независимость суждений экспертов. Обычно опрос экспертов сопровождается выполнением следующих процедур:

1.  Решение организационно-методических вопросов, т.е. организация опросов.

2.  Постановка задачи эксперту.

3.  Информационное обеспечение работы эксперта.