3- прагматичные правила – определяют связь между субъектом и знаком. С их помощью определяются способы отношения состояния субъекта .С кем он говорит и о чем говорит. ( А ты оказывается не уехал. А ты оказывается не уехал?)
11.Невербальные средства общения.
Человек в своем общении использует 2 системы знаков:
- словесный язык
- невербальный язык.
Таким образом, для общения (О.) он использует 2 канала – вербальный и невербальный.
Человек сознательно контролирует то, что передает по вербальному каналу (слова говорят для того, чтобы сказать то, что ждут).
То, что человек передает по невербальному каналу, он обычно не контролирует. Передача информации по этому каналу обычно происходит неосознанно. Это дает возможность оценить искренность партнеров по общению.
Если содержание, передаваемое по вербальному каналу совпадает с содержанием по невербальному, то партнер, скорее всего, искренен. Если же не совпадает, то он, скорее всего, обманывает.
Большая часть информации передается по невербальному каналу.
К средствам невербального общения относятся:
1. Кинесика – система различных движений. Дистанция общения между партнерами, жесты, мимика.
2. Такесика – прикосновения.
3. Просодика – особенности голоса (высота, тембр и др.).
4. Экстралингвистика – то, что связано с речью, но ей не является (междометия, подражания животным).
Кинесика - дистанция общения. Различают сверхинтимную дистанцию. Она определяется на расстоянии до 15 см друг от друга.
- зона интимного общения – до 39-40 см (родители с детьми, друзья и т.д.).
- зона личного общения – до 50 см. в нее пускают хорошо знакомых людей.
- зона социального общения – до 1,2 м. это общение с людьми, с которыми приходится контактировать (на работе с людьми).
- зона публичного общения – 2 м и больше. С малознакомыми людьми (речь перед публикой).
Очень важным является средство общения – зрительный контакт.
Существует 2 основных параметра – длительность взора и фиксация взора. Установлено, что если человек смотрит на партнера менее 2/3 времени общения, это говорит об отсутствии интереса к нему. Если более 2/3 времени общения – о наличии чувств к партнеру.
Знаки этих чувств определяются по диаметру зрачка. Если при прочих равных условиях у человека при взгляде на партнера зрачки сужаются, то это говорит о негативных чувствах (ненависть, злость). Если же – расширяются, то это говорит о позитивных чувствах (интерес, симпатия, любовь). Организм человека воспринимает м реагирует на эти сигналы. (Белодонна – для расширения зрачков, красная помада, т.к. при половом инстинкте губы становятся больше и более красными, т.к. кровь приливает).
Различают 3 зоны фиксации взора:
- зона делового общения. Она образуется треугольником, вершинами которого являются два глаза и точка в середине лба.
- зона социального общения. Она образуется треугольником, вершинами которого являются два глаза и рот.
- зона интимного общения. Она образуется треугольником, вершинами которого являются два глаза и паховая область.
Наиболее тонко эти сигналы улавливают женщины.
Жесты.
Жесты – движения руками и т.д. Жестами искренности являются жесты с прикосновениями пальцев рук. Если человек во время разговора производит движения от вас к себе, то это жест лжи (поправить прическу, почесать ухо, поправить очки и т.д.). Кроме того, ложь вызывает напряжение некоторых мышц лица, а, следовательно, у человека возникает желание их почесать, следовательно, он их чешет, следовательно, он лжет.
Существуют сигналы открытости и закрытости.
Открытая позиция выражается в параллельном расположении рук и ног, корпус и голова наклонены в сторону партнера, поддерживается зрительный контакт. Зарытая позиция – руки и ноги скрещены, пуговицы застегнуты, голова и корпус откинуты от партнера, избегание общительности.
Человека можно стимулировать к раскрытию. То есть при скрещенных руках – дать в руки документ, таким образом, он внутренне будет готов с тобой говорить.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.