Опираясь на критерии, определенные на предыдущем этапе, происходит разработка возможных решений проблемы. Оценка альтернатив базируется на соответствии критериям и их ограничениям. Отобранные таким образом решения проверяются на возможные последствия и избирается оптимальное решение.
Управленческие решения может приниматься в условиях:
- полной определенности;
- определенной степени неопределенности;
- риска.
В этих условиях менеджеры могут воспользоваться научным методом принятия решения, системной ориентацией (см. раздел 2) и моделированием (математические, физические, компьютерные, аналоговые модели). Моделирование начинается с постановки задачи и построения модели. Следующим шагом должна стать проверка модели на достоверность. При принятии решений на основе моделирования необходимо обновлять модель через определенный период времени. Это связано с появлением новой информации, уточнением уже известных факторов, потерей актуальности самой модели.
Научный метод принятия управленческого решения происходит в несколько этапов (рис.1.6).
Этапы научного метода принятия решения являются стандартизированными и четко определенными. Основной является проверка достоверности разработанной гипотезы: если она является верной, тогда можно использовать ее для принятия решения; если же нет, тогда необходимо возвращаться к самому началу процедуры – к сбору и анализу информации.
В научной литературе встречается как расширеное, так и узкое понимание процесса принятия решений в управлении. Расширенное понимание охватывает не только процесс принятия решений, но и его выполнение и контроль результатов его реализации.
В узком понимании принятия решения – это процесс, который начинается с констатации возникновения проблемы и завершается выбором действия, которое направлено на ее устранение.
В этом случае принятие решений рассматривается лише как выбор кращого решения из численных альтернатив. Однако процесс принятия решений состоит не только из выбора кращого варианта, но и из поиска альтернатив, установления критериев оценки, выбора способа оценки альтернатив и тому подобное.
На процесс принятия управленческих решений влияют разнообразные факторы. Среди которых важнейшими является:
1. Время для принятия решения. Решение принимается в условиях временного ограничения, приводит к невозможности анализа всех возможных альтернативных вариантов.
2. Уровень знаний и компетентности лица, которое принимает решение. Менеджеры должны принимать решение и отвечают за них, а это требует наличия определенных знаний и способностей.
3. Риск – всегда возникает вероятность принятия ошибочного решения, которое может привести к негативным последствиям для организации При принятии решения менеджер должен учитывать фактор риска.
4. Политическая ситуация в организации – это фактор который характеризует корпоративную культуру, философию компании ее ценности.
В теории управление выделяют три основных модели принятия решений (рис.1.7) []:
Рис 1.7. Основные модели принятия управленческих решений
Классическая модель предусматривает, что лицо, которое принимает решение является объективной и логической, имеет цель и пытается избрать наилучшую альтернативу. Классическая модель основывается на том, что условия принятия решений достаточно определены. Однако практика доказывает, что на принятие решения влияют разные ограничивающие и субъективные факторы.
Поведенческая модель в отличие от классической учитывает вышеупомянутые факторы. Данная модель опирается на ограниченную рациональность и достижение удовлетворения. Это значит, что человек стремится и пытается принять рациональное решение, но рациональность отдельной личности является ограниченной и соответственно этому руководители принимают решение, которое наиболее удовлетворяет их текущее состояние.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.