Анализ современных данных показывает, что единой точки зрения о наиболее целесообразном порядке действий в процессе принятия решений еще не существует (да и сомнительно, чтобы это единообразие было достигнуто).
Однако следует обратить внимание на то, что большинство ученых предполагает в процессе принятия решений рациональное сочетание экономико-матема-тических методов, логических рассуждений и интуиции, основанной на знаниях и опыте руководителей.
3.1. Процесс принятия управленческих решений
Процесс принятия управленческих решений включает следующие операции (этапы):
1) предварительную формулировку задачи;
2) выбор критерия оценки эффективности решения;
3) сбор данных для уточнения поставленной задачи;
4) точную формулировку задачи;
5) разработку возможных вариантов решения задачи;
6) составление математических моделей;
7) сопоставление вариантов решения по критерию эффективности;
8) принятие решения.
Рассмотрим их более подробно.
Предварительная формулировка задачи. Процесс решения задачи начинается с ее формулировки. Однако точно и окончательно это сделать сразу не всегда удается. По мере продвижения вперед по этапам проблемы часто возникают новые, связанные с ее решением вопросы, которые могут оказать решающее влияние на результаты. В связи с этим приходится по ходу процесса решения производить уточнения, а в некоторых случаях и изменения в формулировке задачи. В тех случаях, когда аналогичные задачи уже решались, при формулировке задачи используется имеющийся опыт, и поэтому она может быть поставлена сразу с достаточной точностью.
Для того, чтобы сформулировать задачу, необходимо на основе имеющейся информации установить:
- чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;
- какова создавшаяся на производстве обстановка, связанная с решением поставленной задачи, каковы факторы, влияющие на создавшуюся ситуацию, и воздействие этой ситуации на систему в целом;
- цели, которые надо достигнуть при решении задачи.
Причины, а соответственно и задачи, порождаемые обстоятельствами той или иной природы, могут быть различными. Рассмотрим типы задач.
К задачам п е р в о г о т и п а (оперативные задачи) относят такие, которые возникают в результате появления случайных отклонений от нормального хода производства (поломка оборудования, появление брака на одном из технологических переделов, отсутствие какого-либо материала, инструментов и т.п.). Такого типа задачи надо решать в сжатые сроки.
Задачи в т о р о г о т и п а связаны с устранением недостатков, имеющихся на производстве и носящих систематический характер (перерасход материалов, фонда зарплаты, неудовлетворительная организация обслуживания оборудования и т.п.). При решении таких задач необходимо произвести глубокий системный анализ причин, вызывающих эти недостатки, и разработать мероприятия для их устранения. Решению подобного типа задач может отводиться достаточно большое время.
Задачи т р е т ь е г о т и п а состоят в выборе оптимальной тактики и стратегии в деятельности по управлению производством (создание новых конструкций изделий, внедрение новой техники, технологических процессов и т.п.).
Задачи ч е т в е р т о г о т и п а могут быть посвящены проблемам прогнозирования развития производства.
Задачи второго, третьего и четвертого типов довольно трудно разграничить, так как они имеют много общего и тесно связаны между собой. Однако задачи второго типа решаются значительно проще, чем третьего, так как они меньше зависят от случайных, вероятностных явлений. Наиболее трудными для решения являются задачи четвертого типа.
Решение, принимаемое в конкретной ситуации, может быть правильным тогда, когда в достаточной мере учитываются управляемые и неуправляемые факторы и ограничения. К первым относятся те, на которые ЛПР может оказать воздействие. Например, численность работающих, количество и тип оборудования, применяемые технологические процессы и т.п. Определив перечень управляемых факторов, необходимо установить значимость каждого из них.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.