Основы эргономики: Методическое пособие по выполнению практических работ, страница 4

    Z = f(N,t),                                                    (2)

или с учетом надежности технического комплекса

    Z = f (N, t, P_ктс),                                              (3)

где N – объем транспортной массы, обслуживаемый оператором на полигоне (зоне, участке, подразделении и т. п.) управления;

        t – длительность обслуживания единицы транспортной массы;

  P_ктс – надежность технических средств управления транспортным комплексом  и систем информационного обеспечения оператора.

Современная  теория информации и инженерная психология предлагают для оценки работы  диспетчеров и операторов эргатических систем использовать аддитивную меру информации, что дает возможность определить скорость переработки информации оператором и сравнить ее с допустимой пропускной  способностью, т. е. оценить эффективность согласования потоков информации с информационной пропускной способностью оператора.

Располагая количественными значениями объема информации, поступающей от всех источников о характеристиках событий анализируемой системы (H_общ), можно определить пропускную способность оператора

    R = H_общ/T_р,                                          (4)

где T_р – длительность  периода  управления системой (бюджет рабочего времени).

Оценка фактических значений R производится  исходя из сравнений с возможными режимами работы оператора при различной  степени запоминания перерабатываемой информации. Выделяют три режима работы оператора:

I режим – с долговременным запоминанием информации (сутки и более),  R = 0,2 ... 0,4 бит/с;

II режим – с кратковременным запоминанием информации (на время решения задачи),  R = 2,0 ... 4,0 бит/с;

III режим – без запоминания информации, но с ее фиксацией,                 R = 10 ... 70 бит/с.

Общий  объем  информации,  который  перерабатывается  оператором, включает три составляющие:

H_общ = H_в + H_р + H_п,                                  (5)

где H_в – визуальная информация, перерабатываемая оператором от устройств отображения состояния объектов управления;

Н_р – речевая информация, перерабатываемая оператором при общении с другими операторами (субъектами) системы (как по каналам связи, так и при непосредственном общении); 

H_п – информация, перерабатываемая диспетчером при регистрации данных  состояния  объектов управления в рабочих  документах, сообщениях.

Для количественного подсчета визуальной информации с табло каждое изменение контролируемого объекта рассматривается как событие конечного числа возможных состояний. Количество информации в такой системе может быть определено  по формуле

       (6)

где n, m – число контролируемых объектов  телесигнализации и телеуправления;

S_с, S_у – число информационных сообщений за сутки с контролируемых объектов телесигнализации и телеуправления, которое пропорционально числу единиц контролируемой транспортной массы;

           k – число возможных состояний объекта телесигнализации и телеуправления;

      P(x_j) – вероятность состояния контролируемого объекта.

Метод определения количества информации, получаемой и передаваемой диспетчером через речь, основывается на теории информации и связанной с ней психолингвистикой (наука, изучающая психологические аспекты речи).

Базой  для  определения  количества  речевой информации  является фонема. Фонемой называют минимальную единицу звукового строя языка. В русской речи содержатся 43 основные фонемы. Расчет количества информации, передаваемой устно, основывается на вероятности появления той или иной фонемы в речи и может быть определена по формуле

                                  (7)

где n – число фонем в сообщении;

        k – число фонем в устной речи;

      P_i – вероятность появления i-й фонемы.

Статистическим анализом установлена величина вероятности появления фонем в русской речи [ 6 ], которая равна 0,39–0,71.