Искусство управления. Отношения между людьми, страница 15

          Будьте щедры на похвалу

Скоро зарплата. Все считают дни до неё. Но ведь любой руководитель может каждый наш день сделать днём зарплаты. Похвала – такая же оценка труда, и, начиная с директора и заканчивая вахтёром, все жаждут одобрения. Делать это нужно письменно и устно, наедине и публично. Это не стоит больших усилий, но так много значит для каждого из нас. Даже те, кто мог бы соперничать у уме с Эйнштейном или в стремительности и напоре с Чингисханом, упиваются похвалой. Нет человека, который бы не желал заслуженного признания.

          Не торопитесь сдаваться

Иногда вы смотрите на современные творения рук человеческих: небоскрёбы, заводы, магистрали, больницы, корабли, самолёты – и удивляетесь: неужели их воздвигли люди? Да, как раз такие, кто считал, что невозможного нет. Они не обращали внимание на тех – их всегда большинство, - которые торопятся предсказать неудачу. Если не подходит один способ решения проблемы, эти люди придумают другие. Они только и живут, когда преодолевают трудности или размышляют над «неразрешимыми» задачами. Инструкция говорит им: выход есть. И почти всегда он находится.

          В ПОИСКАХ ВЕРНОГО РЕШЕНИЯ

          Почаще советуйтесь

Решать – это выбирать. А чем выше пост человек занимает, тем сложнее задачи он должен решать, т.к. ему достаются проблемы, с которыми не удалось справится его подчинённым и в которых «за» и  «против» почти равны. Итак, выбирать, если очевидны достоинства обоих решений, трудно. Значит, трудно посоветоваться со специалистами, и чем больше мнений вы узнаете, тем лучше. После анализа этих предложений вам легче будет сделать выбор.

          Опытный администратор приветствует желание подчинённых делится с ним своими соображениями по тому или иному вопросу. Обдумав и оценив их – подчас столь разные, - он и принимает решение.

          На поле боя

Право принимать решение должно принадлежать непосредственному исполнителю. Можно говорить о неблагополучии предприятия, если его работники привыкли обращаться к начальству за готовым решением. Дайте специалисту свободу действия: ведь никто не знает дело лучше него. И ничего страшного, если однажды он и допустит оплошность. На своих ошибках быстрее научится.

          Лучшая школа для менеджера – возможность решать проблемы самостоятельно.

          В последнюю минуту

Тот, кто привык принимать решения в последнюю минуту, рискует свести на нет все свои труды. Поспешное решение приводит к неразберихе: много времени потом уходит на то, чтобы наверстать упущенное, т.к. все, что делается в спешке, делается кое-как. Бывший министр обороны США Макнамара избавил Пентагон от горячки в конце года только потому, что не наставал, чтобы предусмотренные бюджетом средства были израсходованы до наступления нового года. Прежде во время закупок, которые делались в последнюю минуту, не только нарушался обычный железный порядок, но и к тому же как выяснилось позже, многие приобретения были сделаны неудачно. Проницательный Макнамара очень быстро понял, что нет закона, требующего, чтобы все выделенные его ведомству средства были использованы в текущем году. Он выяснил, что сэкономленные деньги можно положить на отдельный счёт и израсходовать позже.

          Урок, который следует извлечь из этого примера, заключается в следующем: нужно отказаться решать или делать что-либо в последнею минуту, если здравый смысл говорит, что результаты не стоят потраченных усилий и средств.

          Факты могут ввести в заблуждение

Мы подчёркиваем: принимая решения, лучше полагаться на мнения специалистов, а н на цифры или факты потому что и те, и другие могут ввести в заблуждение, если рассматривать их в отрыве от обстоятельств. Кстати факт как доказательство своей точки зрения, а другой – его и не упомянет?

          Лучше меньше да лучше

Возможности администратора, как и любого человека, не беспредельны. Если ему приходится часто решать срочные вопросы, значит, на предприятии или в учреждении нездоровая обстав нока. Здесь руководитель занимается тем, что «заделывает» всё новые и новые дыры. А не надо бы ему заниматься текучкой, ведь он отвечает за самые важные вопросы.