Искусство управления. Отношения между людьми, страница 16

          Общие, или стратегические, решения

Вы правильно делаете, если прежде, чем искать выход из затруднительного положения, пытаетесь выяснить причину случившегося. Вы поймёте, где и что неладно, и примите решение, которое затронет наиболее важные стороны, суть процесса и положит конец другим подобным срывам. Но такие общие или стратегические решения не подходят, если вы разбираете единичный случай, устраняете частную проблему, ведь они «рассматривают» происходящее на более общем уровне и не годятся для текущих проблем.

          Опытный менеджер знает, что труднее всего выбирать между принципами и выгодой. В жизни часто приходится идти на уступки. Но уступка уступке рознь. И это уже высшее искусство – сделать правильный выбор в столь сложной ситуации.

          Любой менеджер, размышляя над проблемой, руководствуется тем же, чем более двух тысяч лет назад руководствовался великий Гиппократ, когда ставил диагноз больному. Он мысленно сверял обнаруженные у больного отклонения со всеми известными ему симптомами заболеваний, а потом, основываясь на совпадениях, называл болезнь и назначал лечение.

          Всё уже устарело

Работа Американской телефонной и телеграфной компании держалась на двух китах-лозунгах: высокое качество обслуживания, какое только возможно, и существующий уровень не совершенен, хотя и приносит доходы. В этой компании трудились так, что никто из клиентов не сомневался: они пользуются последними достижениями в области связи. В основном благодаря этим двум стратегическим решениям фирмы оставалось одной из крупнейших в мире в своей отрасли и не была национализирована.

          Итак, много лет тому назад Американская телефонная и телеграфная компания провозгласила, что всё несовершенно, всё можно улучшить. Но и сегодня большинство исследовательских лабораторий продолжают работать над совершенствованием существующей техники. (Эти исследования называются оборонительными, защитными) Способ мышления нужно менять. Теперь идти в ногу со временем – значит работать над созданием нового, а не тратить деньги на обновления устаревшего, выходящего из употребления оборудования.

          Контроль из центра

Приведём ещё один пример решения, затрагивающего основы производства. Его автор – Альфред Слоун из «Дженерал моторс». Он не только сохранил полную самостоятельность всех подразделений предприятия, которое возглавил, но и «освободил» их ещё больше – настолько, насколько это вообще было возможно. И дал шанс работникам применить свои способности. Но общее руководство деятельностью этих самостоятельных цехов и отделов возложил на группу энергичных менеджеров.

          Переворот в дизайне автомобиля

История автомобильного дизайна даёт другой пример стратегического решения. После тщательного изучения большинства аварий выяснилось, что от аварий не избавится, что всегда найдётся водитель, который допустит оплошность, несмотря на все меры предосторожности других водителей, что некоторые водители как бы предрасположены к авариям. Это открытие и привело к революции в конструкции автомобиля. Сейчас нет моделей без специальных приспособлений, уменьшающих последствия несчастных случаев, т.к. не требуется уже доказательств, что все мы подвержены случайностям.

          Общие показатели

Решения, основанное на обобщенных данных, может привести к нежелательным последствиям. Старайтесь иметь точную информацию о деле, по которому принимаете решение. Последуйте примеру Макномары. Внимательно изучая результаты инвентаризации, он обнаружил, что только 6% оборудования, числящегося за вооружёнными силами, было на самом деле и нужным, и ценным. И приказал, чтобы соответствующие службы занимались им и не тратили усилий на обслуживание другой части, хотя и большей, но не представляющей особой ценности.

          Общие показатели бесполезны или даже вредны, если руководитель опирается на них в своих решениях. Вы заинтересованы в результатах своего труда? Тогда советуем вам тщательно изучать любую информацию о деятельности вашего предприятия. Не допускайте пробелов в отчётах. За отсутствующими может оказаться работа какого-либо из отелов или цехов, одной из возрастных групп работающих, одного из полов. Надеемся, получив полную и точную картину, вы начинаете принимать меры, которые приносят положительные результаты. А решения, основанные на общих данных, могут принести вред.