Философия управления качеством. Надежность технологического процесса. Особенности формирования системы качества. Стратегия конкурентоспособности и развития бизнеса. Качество системы как показатель конкурентоспособности, страница 21

7.  Нагоняйте страх на подчиненных , это будет способствовать более эффективному управлению коллективом

8.  Не экспериментируйте с новыми методами руководства . Эти японские семена плохо ложатся на нашу почву

9.  Не обучайте персонал на рабочих местах. На рабочем месте нужно работать

10.  Не следует постоянно совершенствовать систему производства с целью улучшения качества. Разладить производственный механизм очень легко, а наладить потом трудно

11.  Заключайте контракты на закупку, основываясь только на одном критерии – низкие цены. За это Вам только спасибо скажут

12.  Всегда рассматривайте контроль, как основное средство достижения качества. Контроль вечен и понятен людям

13.  Не принимайте философию новой экономической эпохи , основанную на усилении ответственности высшего руководства в рамках проводимых преобразований. Не надо их излишне загружать

14.  Не следует постоянно устанавливать цели по улучшению качества. Если у Вас сейчас покупают продукцию, то будут покупать и дальше

             (Методы менеджмента качества. 2001. № 6. С. 45)

Дж.Джуран: руководство предприятия обязано заниматься  совершенствованием качества. На 80% проблем качества решаются за счет совершенствования управления.

Идеология сводиться к реализации 3-х этапов:

1.  Планирование качества (какое должно быть качество).

2.  Формирование и контроль формирования.

3.  Совершенствование.

Ф.Кросби – основоположник концепции «0 дефектов»: все потери от  качества лишены смысла, потому все вложения в качество – это не затраты, а экономия. Определяющая роль в вопросах качества должна принадлежать руководству предприятия. Приверженность руководства предприятия качеству, настойчивости в реализации решения, преодолевая сопротивление.

Обеспечение ясности постановки задач персоналу.

Формирование и поддержание требований по качеству к поставщикам и партнерам.

Исикава: кружки качества.

Особенности тотального управления качеством

(Total Quality Management)

1.  Выявление  реальных и потенциальных потребностей потребителей;

2.  Разработка продукта на уровне или более высоком уровне, чем потребности потребителей.

3.  Разработка производственного процесса, обеспечивающего правильное изготовление продукции с первого раза.

4.  Создание системы непрерывного совершенствования продукции.

5.  Оценка обеспечении прибыльности.

Элементы тотального управления (TQM):

-  определяющая роль руководства;

-  реализация философии «качество у истоков»;

(каждый работник должен осознавать свою роль в качестве продукции и обеспечить формирование требуемого качества с определяющим самоконтролем);

-  постоянное усовершенствование продукта;

-  создание системы высокой квалификации и переподготовки сотрудников;

-  делегирование полномочий и формирование команд.

Заповедь
Владей собой среди толпы смятенной,
Тебя клянущей за смятенье всех,
Верь сам в себя наперекор вселенной,
И маловерным отпусти их грех;
Пусть час не пробил, жди, не уставая,
Пусть лгут лжецы, не снисходи до них;
Умей прощать и не кажись, прощая,
Великодушней и мудрей других.
 
Умей мечтать, не став рабом мечтанья,
И мыслить, мысли не обожествив;
Равно встречай успех и поруганье,
He забывая, что их голос лжив;
Останься тих, когда твое же слово
Калечит плут, чтоб уловлять глупцов,
Когда вся жизнь разрушена и снова
Ты должен все воссоздавать c основ.
 
Умей поставить в радостной надежде,
Ha карту все, что накопил c трудом,
Bce проиграть и нищим стать как прежде
И никогда не пожалеть o том,
Умей принудить сердце, нервы, тело
Тебе служить, когда в твоей груди
Уже давно все пусто, все сгорело
И только Воля говорит: "Иди!"
 
Останься прост, беседуя c царями,
Будь честен, говоря c толпой;
Будь прям и тверд c врагами и друзьями,
Пусть все в свой час считаются c тобой;
Наполни смыслом каждое мгновенье
Часов и дней неуловимый бег, -
Тогда весь мир ты примешь как владенье
Тогда, мой сын, ты будешь Человек!

                        Джозеф Редьярд Киплинг (Перевод М.Лозинского)