Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента. Понятие реинжиниринга и его место в системе управления изменениями

1.Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента. Понятие реинжиниринга и его место в системе управления изменениями.

Современные компании в значительной мере свою работу строят на базе принципов, разработанных ещё Адамом Смитом, который создал свою теорию ещё 200 лет назад, которые оказались революционными для того времени. Описал в книге "Благосостояние нации". Он предлагал разбить   производственный процесс на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое это задание мог выполнять каждый рабочий.

От рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом. Он должен хорошо выполнять своё простое задание.

Но эти принципы эффективны в массовом производстве. Однако они  не соответствуют требованиям современной индустрии, так как продукция перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкий круг потребителей. Исполнители должны быть хорошо образованны, стремиться к ответственности и решению сложных задач. Рынок продуктов стал намного шире, а конкурентная борьба за потребителя - более агрессивной.

Мир, в котором живут современные предприниматели, существенно изменился в следующих аспектах:

1) Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше осведомлены о своем положении на рынке и имеющейся возможности выбора продукции.

М.Хаммер сказал, "нет такого понятия как "клиент вообще", а есть только "именно этот клиент".

2) У клиентов сформировались новые ожидания относительно новых товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:

• адаптирована к его определенным потребностям;

• поставляется способом, наиболее подходящим для данного клиента;

• поставляется тогда, когда клиент хочет эту продукцию получить.

3) В современном мировом рынке конкуренция присутствует повсюду. Товары, интересующие клиентов, перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.

4) Информационные технологии (ИТ). В настоящее время уровень информационных технологий постоянно развивается и довольно высок. Это способ, с помощью которого информация предлагается клиентам. Применение РБП.  Данные технологии позволяют не только автоматизировать управленческие процессы, но и перепроектировать их.

5) Мотивация. При проведении РБП учитывается мотивационная структура персонала. Работа интересная, многоплановая, сложная. В настоящее время в большинстве компаниях должно осуществляться переосмысление способов организации бизнесов. Мотивация персонала осуществляется на основе традиционных подходов.

Концепция Х. Традиционное принятие решений. Это концепция допускает, что большинство людей не заинтересованы в ответственности, и больше всего хотят безопасности. Отсюда вытекает, что люди делают что либо за деньги, льготы.

Концепция У. Люди по своей природе не ленивы, и не надежны. Могут быть самоуправляемыми и творческими при правильной мотивации.

Важнейшей задачей управления должно быть открытие потенциала людям. Раскрытие этого потенциала позволяет достичь корпоративных целей.

Ученый Крис Аргирис исследуя системы Х и У пришел к следующим результатам, которые показаны в таблице.

Иерархические ценности ведут к плохим поверхностным и не доверительным связям. Они не позволяют свободно выражать чувства, являются ложными и снижают межличностную соревновательность.

РБП больше подходит система мотивации, основанная на системе демографических ценностей  (доверительные взаимоотношения).

А доминирование в настоящее время в большинстве компаний иерархических ценностей создает множество организационных проблем.