Анализ приоритетных направлений развития транспортно-экспедиционной фирмы, страница 2

Правильная оценка факторов ,действующих на исследуемый процесс, возможна лишь при участии максимального числа экспертов: чем больше количество экспертов участвует  в оценке и чем больший срез уровней компетентности они представляют, тем выше достоверность результатов. Таким образом, экспертная оценка –это коллективное мнение специалистов, к которому прибегают при анализе сложных процессов, зависящих от большого числа взаимосвязанных причин.

Чаще всего при анкетировании клиенты дают оценку предлагаемым факторам не в долях влияния (процентах), а присваивают факторам порядковые номера (ранги) в соот ветствии с их значимостью. Некоторые клиенты (эксперты) в ряде случаев не разграничивают четко значимость факторов и приписывают им одинаковые ранги; некоторые оценивают не все предлагаемые факторы ,а лишь основные причины.

Таблица 2.1 – Результаты анкетирования клиентов

Дальнейшая обработка полученных данных представляет собой получение результирующей оценки. Для этого необходимо перейти от простого ранжирования факторов к их оценке в долях влияния, что является более информативным, так как предоставляет возможность не только расстановки факторов по порядку, но и определения их значимости.

Первым шагом является инверсия ранжирования по схеме

Yij = m+1-Xij ,                                                      (2.1)

где Yij – ранг фактора после инверсии; m – количество факторов, подлежащих оценке; Xij – ранг фактора iв виде порядкового номера ,назначенного специалистом j.

Таблица 2.2 – Оценка эксперта в рангах Xij

Тогда оценка первого фактора («Стоимость перевозки») экспертом, до инверсии выглядевшая как X,после инверсииY= 6+1-1= 5. При этом ,неоцененным причинам рисваивается ранг, равный 0.

Таблица 2.3 – Оценка после инверсии Yij