Методические рекомендации по внедрению АС «Филиал-Сбербанк» в ТБ Сбербанка России, страница 8

Продолжительность обучения в зависимости от типа сотрудника:

При планировании проведения обучения необходимо учитывать, что обучение необходимо проводить:

-  в дни непиковой нагрузки;

-  до момента внедрения АС ФСБ в ВСП, но не раньше, чем за 2 недели до даты внедрения.

Для организации обучения сотрудников ВСП необходимо составить календарный план обучения. Календарный план обучения составляется на основе календарного плана внедрения АС ФСБ. Планирование обучения в Учебных центрах должно происходить заранее, до наступления календарного квартала, в рамках которого запланировано обучение. Если обучение не может быть выполнено заранее и в полном объеме, то календарный план внедрения АС ФСБ в ТБ требуется скорректировать.

После составления календарного плана:

-  На информационном ресурсе ПУМ Учебные центры ТБ составляют детальные планы обучения на ближайший квартал. Планы необходимо занести до 25 числа месяца, предшествующего ближайшему кварталу.

-  После составления детального плана на ИР ПУМ, Учебный центр ТБ в течение 5 рабочих дней информирует руководителей проекта от РБ и ИТ о наличии плана учебных мероприятий на ИР ПУМ.

-  Учебные центры ТБ, на основе детального плана обучения, создают в АСПК учебные группы в соответствии с планируемыми учебными мероприятиями в отчетном месяце квартала.

-  Зачисление в учебные группы АСПК осуществляется на основе заявок, полученных при планировании обучения от руководителей проекта от РБ и ИТ.

-  Учебные центры ТБ планируют тренеров и аудитории на квартал

По результатам прохождения обучения необходимо выполнять оценку знаний  сотрудников ВСП. Результаты выходного тестирования должны предоставляться Учебным центром ТБ в адрес руководителей проекта внедрения в ТБ со стороны ИТ и РБ.

7.3.1.2  Обучение в момент внедрения АС ФСБ

В ВСП, переводимых на АС ФСБ командой внедрения, проводится очное обучение сотрудников ВСП силами команды внедрения непосредственно на рабочих местах сотрудников ВСП. Для обучения максимального количества сотрудников ВСП обучение проводится два дня: в день внедрения АС ФСБ (день «Т»), а также на следующий день (день «Т+1»).

Обучение на местах необходимо проводить в утренние часы до начала обслуживания клиентов. Для этого в день «Т» ВСП может открыться с задержкой. Подробнее процесс внедрения в ВСП описан в разделе перевод ВСП на АС «Филиал-Сбербанк»

7.3.2.  Самостоятельное обучение

Для сотрудников ВСП, прошедших очное обучение рекомендуется пройти дополнительное самостоятельное обучение. При этом данный вид обучения является обязательным для сотрудников ВСП, которые не проходили очное обучение в Учебном центре ТБ. В качестве самостоятельного обучения сотрудники ВСП:

1.  должны пройти обучающие интерактивные мультимедиа курсы (тренажеры), размещенные в АСПК

2.  должны ознакомиться со следующими материалами:

-  Памятками

-  Руководством пользователя

-  Инструкциями по ФП

Дистанционный курс разработан централизовано и предоставлен с уровня ЦА. Курс состоит из интерактивных мультимедиа роликов. По итогам просмотра роликов АСПК может предложить пользователю повторить продемонстрированные действия (не для всех ФП, для небольших и простых ФП этого не требуется), по итогам выполненных пользователем действий АСПК считает ошибки допущенные пользователем, время, а также же другую статистику и формирует отчетность.

Обучение по тренажерам сотрудники ВСП должны:

-  пройти до внедрения АС ФСБ

-  проходить в дни непиковой нагрузки

-  проходить на усмотрение ТБ: