Команда экспертов-кураторов ТБ формируется индивидуально в каждом ТБ. Эксперты-кураторы – представители подразделений ТБ / ГОСБ / ОСБ (не ИТ подразделений), привлекаемые в качестве участников команды внедрения ТБ. Они присутствуют в части ВСП в момент перевода ВСП с АС «Филиал» на АС «Филиал-Сбербанк» и оказывают оперативную помощь сотрудникам ВСП. Ниже приведены рекомендованные подразделения, чьи сотрудники могут входить в команду экспертов-кураторов ТБ (в порядке уменьшения приоритета значимости участников)
|
№ |
Подразделение-источник |
Комментарии |
|
1. |
Подменный фонд РБ |
Необходимо выделить наиболее квалифицированных сотрудников, которые могут, в том числе выполнять роль администратора смены. Данные сотрудники входят в состав смены сотрудников ВСП, переводимых на АС ФСБ командой внедрения, где приобретают необходимые навыки работы в АС ФСБ. При дальнейшем тиражировании АС ФСБ в других ВСП они не садятся в окна для обслуживания клиентов, а находятся за спинами сотрудников 2-ой линии ВСП, выполняя роль наставника и, в случае необходимости, администратора смены |
|
2. |
Штатные сотрудники ВСП (ВСОЧЛ) |
Привлекать штатных сотрудников ВСП можно только в случае нехватки сотрудников Подменного фонда РБ для выполнения плана перевода ВСП на АС ФСБ. Период привлечения штатных сотрудников не должен превышать двух недель (с учетом обучения и/или стажировки) В случае привлечения штатных сотрудников ВСП, в первую очередь они должны участвовать во внедрении АС ФСБ в «своем» ВСП (в штатном расписании которого они числятся). В исключительных случаях нехватки ресурсов в команде экспертов-кураторов ТБ штатные сотрудники ВСП могут участвовать во внедрении АС ФСБ в не более пяти «чужих» ВСП (в штатном расписании которых они не числятся). Ответственный за выделение штатных сотрудников ВСП для участия в команде экспертов-кураторов ТБ – руководитель проекта от РБ по согласованию с Управлением обслуживания и продаж в сети ВСП в ТБ |
|
3. |
Сотрудники других отделов ТБ и ГОСБ/ОСБ (на усмотрение ТБ) |
В случае нехватки ресурсов в команде экспертов-кураторов ТБ можно привлекать сотрудников других подразделений ТБ (не обязательно в РБ). Решение принимается на уровне аппарата ТБ. |
Алгоритм расчета численности Команды внедрения ТБ находится в Приложении 3. При планировании ресурсов команды внедрения ТБ необходимо учитывать графики отпусков сотрудников. Рекомендуется пересмотреть график отпусков сотрудников, в случае если отпуск попадает на активную фазу внедрения АС ФСБ.
В целях повышения эффективности процесса внедрения АС ФСБ на уровне ТБ необходимо обеспечить информирование сотрудников о стратегической значимости проводимых изменений, а также наладить регулярный процесс взаимодействия РБ и ИТ. Для этого необходимо:
Во-первых, выполнить коммуникацию по ТБ, которая подчеркивает масштабность, степень влияния на сотрудников, влияние на клиентов и, как следствие, значимость проводимых в ТБ изменений.
Коммуникация должна информировать о стратегической значимости для Банка выполняемого перехода на АС ФСБ, а также информировать об ответственных со стороны ТБ за данный процесс.
Данное информирование рекомендуется выполнить с уровня Председателя Правления ТБ, либо Заместителя Председателя, Куратора Блока «Розничный Бизнес». Целевые адресаты данной коммуникации – сотрудники аппарата ТБ / ГОСБ / ОСБ (ИТ, РБ, КБ, ЦСКО, учебный центр).
Коммуникацию необходимо выполнить до начала активной фазы процесса внедрения АС ФСБ. Данное информирование можно выполнить на регулярной ВКС/ТКС с Председателем / Заместителем Председателя Банка или выпуском официального письма по ТБ.
Во-вторых, необходимо выстроить регулярный процесс коммуникаций внутри ТБ.
Коммуникации по проекту необходимо выстраивать:
- по вертикали ИТ в ТБ;
- по вертикали РБ в ТБ;
- между ИТ ТБ и РБ ТБ;
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.