Техническая эксплуатация объектов водного транспорта и управление качеством: Пособие по выполнению контрольной работы, страница 14

По отношению к базовому и предельному значению абсолютные показатели имеют либо положительную динамику, либо отрицательную. Если показатель имеет положительную динамику, то его увеличение способствует повышению качества (к таким показателям можно отнести, например, скорость доставки груза, грузоподъемность судна, производительность погрузочно-разгрузочной машины, период предельного состояния объекта водного транспорта), если же показатель имеет отрицательную динамику, то повышению качества способствует снижение значения этого показателя (например, себестоимость перевозки, срок доставки, срок окупаемости строительства объекта и т.д.)

В зависимости от динамики показателя относительные показатели качества могут быть определены по одной из двух систем:

при положительной динамике:

при отрицательной динамике:

Иногда, при оценке качества формулы (18 – 20) не могут быть применимы. Это наблюдается тогда, когда значения предельного и базового показателей качества должны принимать нулевые значения. Например, при оценке качества мероприятий обеспечения безопасности судоходства. В этом случае так как на практике не может быть установлена количественная норма нарушений безопасности судоходства, которая будет соответствовать значению К_ij = 1.

В таких случаях относительный показатель качества может быть определен по формуле

,                                               (21)

где N_откл – количество отклонений (аварий, травм, отказов) в работе наблюдаемых в ее общем количестве N_общ.

Также следует учитывать, что если абсолютный показатель P_ij является постоянной характеристикой, то величина измеряемого относительного показателя К_ij зависит как от самого оцениваемого свойства, так и от выбранного для сравнения эталонного значения . Поэтому для численного определения относительного показателя качества требуется проводить тщательные исследования реальных процессов с целью достоверного установления функциональной зависимости .

3 Любое свойство качества, находящееся на любом уровне рассмотрения, должно быть определено не только относительной оценкой К_ij, но и важностью (значимостью) этого свойства M_ij.

В иерархии свойств качества (рисунок 10) для лица принимающего решение о качестве того или иного продукта (услуги), данные свойства не равнозначны. Например, для одного пассажира более значимым свойством качественной перевозки является комфорт, а для другого – более низкая стоимость проезда. В этом случае, скорее всего, два данных пассажира (лица принимающих решения) отзываясь о качестве проезда в одном транспортном средстве (то есть при прочих равных условиях), во мнениях не сойдутся.

Существует множество методов определения важности свойств, но наибольшее распространение получили такие методы как экспертный, вероятностный и смешанный (комбинированный).

Экспертный метод основан на математической обработке значений коэффициентов важности, которые предложены группой экспертов. Данный метод отличается гибкостью, наглядностью и не требует серьезных затрат по обоснованию результатов решения поставленной сложноформализуемой задачи. Учитывая, что качество – сложная, многогранная категория и, как отмечалось ранее, при формализации задачи оценки качества присутствует элемент субъективизма, экспертный метод для ее решения используется в подавляющем числе случаев.

Методика применения данных методов с целью оценки важности свойств рассматривается в специальной литературе [1, 7, 12].

4 Сумма важностей свойств одного уровня есть постоянная величина, называемая шкалой весомостей:

                                             (22)

где n – число свойств качества на i-ом уровне.

Шкала весомостей может быть выбрана любая, например, с суммой важностей свойств равной 5 (пятибалльная система оценок), 10 (десятибалльная система оценок), 100, 1000, 22, 7 и т.д.