Техническая эксплуатация объектов водного транспорта и управление качеством: Пособие по выполнению контрольной работы, страница 13

-  разработку единых методов измерения и оценки показателей качества;

-  разработку методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей.

Оценка качества любого изделия или услуги основывается на общих принципах. В данном пособии изложение этих принципов приведено для объектов водного транспорта, что определяется его тематикой.

1 Качество рассматривается как иерархическая сложная система свойств, представляющих интерес для потребителя. Принимается, что качество как некоторое наиболее обобщенное, комплексное понятие, рассматривается на самом высоком, нулевом уровне иерархии, а составляющие его обобщенные свойства – на более низких уровнях (1, 2, … , m) (рисунок 9).

Элементарный уровень (m-ный) иерархии качества определяется свойствами далее неразлагаемыми на данном этапе рассмотрения, что, в свою очередь, может определятся объективными причинами, например, прогрессом науки на данный момент времени, или субъективными, например, требуемой точностью оценки качества.

Рисунок 10 – Схема иерархической структуры свойств качеств

Например, если за объект оценки качества принять судно, то 1-ый уровень иерархии могут составлять следующие его элементы: качество корпуса, качество судовой энергетической установки, качество движителей и т.д. Качество судовой энергетической установки, в свою очередь, определяют качествы свойств 2-ого уровня иерархии: качество главных двигателей, качество валопровода, качество генераторов и т.д.

Если за объект оценки качества принять систему технической эксплуатации грузового причала, то 1-ый уровень иерархии могут составлять следующие элементы: качество технического использования, качество технического обслуживания, качество управления технической эксплуатацией причала.

Для оценки качества системы доставки груза с участием водного транспорта, 1-ый уровень иерархии может состоять из качества перевозки, качества погрузочно-разгрузочных работ, качества сервиса и т.д.

2 Отдельные свойства, составляющие иерархическую систему качества, путем измерений или вычислений отражаются количественно в абсолютных показателях качества P_ij.

Например, абсолютными показателями качества перевозки могут служить: срок доставки, измеряемый в сутках или часах; сохранность, измеряемая в процентах, долях утраченного груза или груза перевезенного с утратой качества; стоимость доставки, выраженная в денежных единицах и т.д.

Однако абсолютные показатели качества сами по себе не дают возможности оценить свойство и определить его уровень. Например, известно, что время доставки груза составляет 12 суток, но это значение показателя не может сказать исследователю много это или мало, хорошо или плохо, качественно или нет. Для ответа на данный вопрос требуется сравнение с некоторым значением показателя, характеризующим качество и называемым базовым показателем качества. То есть, если известно, что нормативный срок доставки данного груза составляет, например, 10 суток, то исследователь уже может сделать соответствующее заключение, что перевозка осуществлена с некоторой потерей качества.

По этой причине чаще всего конечным результатом квалиметрических расчетов являются не абсолютные показатели, а относительные – К_ij.

Относительный показатель представляет собой функцию двух абсолютных показателей – измеряемого P_ij и принятого за базовый :

.                                           (17)

Как правило, К_ij является функцией отношения указанных показателей:

,                                               (18)

поэтому относительный показатель качества принимает значение в интервале К_ij Î [0, 1]: чем ближе значение К_ij к нулю – тем хуже обеспечивается качество измеренного показателя относительно базового и наоборот, чем ближе значение К_ij к единице – тем лучше обеспечивается качество.

Часто, при оценке качества систем технических и организационных мероприятий, задается еще один вид абсолютного показателя качества – предельный . В этом случае измеряемый показатель P_ij сравнивается с базовым (при приближении к которому наблюдается повышение качества) и с предельным (при приближении к которому качество понижается).