Для встречи ВС, прибывающего международным рейсом, в состав комплексной группы по обслуживанию выделяются сотрудники пограничного контроля. Диспетчер центральной службы, получив сообщение о посадке ВС, осуществляет контроль готовности всех служб по обслуживанию прилетевшего ВС, наличия представителей по встрече, готовности подачи трапа, транспортных средств, а так же наличия пограничного и таможенного наряда. При наличии на борту пассажиров категории VIP контролирует выделение отдельного транспортного средства.
К моменту выруливания ВС на стоянку группа встречи, в том числе санитарный контроль и представители перевозчика, прибывают к месту стоянки.
После проверки полетной документации у КВС, сотрудник пограничного контроля передает их представителям различных служб и дает разрешение на выход пассажиров. Автобус для транспортировки пассажиров проходит предварительный досмотр. Первыми к выходу приглашают: VIP, бизнес-класс, трансфертные, эконом-класс.
Член экипажа передает трансферных представителям перевозчика по трансферту для информирования и доставки их на стыковочный рейс. Представитель перевозчика передает информацию на регистрацию о количестве трансферных пассажиров для резервирования мест на стыковочный рейс.
Представитель по встрече VIP приглашает их в спец. автомобиль и в сопровождении сотрудника пограничного контроля доставляет их к залу «официальных делегаций».
В случае обнаружения забытых вещей в салоне ВС, член экипажа передает их представителям САБ, далее они попадают в службу розыска багажа.
После выхода пассажиров из автобуса сотрудники пограничного контроля совместно с диспетчером по встрече и посадке осматривают салон автобуса. В случае обнаружения забытых вещей диспетчер по встрече сдает их в камеру хранения и передает информацию для объявления по системе радиооповещения.
В зависимости от вида рейса, пассажиров внутренних рейсов проводят в зону выдачи багажа, пассажиры международных рейсов, после паспортного контроля, проходят в зону выдачи багажа и далее в таможенную зону. При неисправности и неприбытии багажа представитель службы розыска багажа аэропорта и/или авиаперевозчика составляет акт-справку о неприбытии или неисправности багажа.
18. Обслуживание пассажиров категории VIP.
К категории особо важных персон относятся первые руководители административных органов, губернаторы, председатели Правительств, их заместители, послы, депутаты Совета Федерации, лица, сопровождающие их и т.д. Обслуживание VIP осуществляется в специально выделенных помещениях - залах официальных делегаций.
Организация обслуживания VIP заключается в создании максимума комфорта и удобств этой категории пассажиров, своевременном и объективном предоставлении им и лицам их встречающим информации о вылете, прилете, оказании содействия в выполнении протокольных мероприятий в аэропорту.
Обслуживание VIP в залах официальных делегаций осуществляется на основании заявок, подаваемых в виде письма или факса с резолюцией начальника аэропорта, разрешающего обслуживание данного пассажира. Заявки на обслуживание пассажиров У1Р принимает старший диспетчер зала официальных делегаций.
Пассажиры категории VIP прибывают в а/п отправления не позднее времени окончания регистрации на рейс. В отдельных случаях при предварительном уведомлении о времени прибытия пассажира, допускается более позднее оформление на рейс, но не позднее 15 мин. до отправления самолета по расписанию.
Регистрация на рейс пассажира VIP, прием и оформление к перевозке багажа и ручной клади осуществляется в зале официальных делегаций.
Багаж VIP, принятый к перевозке, загружается в самолет последним, отдельно от багажа других пассажиров, и сдается под ответственность члена экипажа пассажирской кабины по отдельной "Багажной ведомости".
19. Обслуживание пассажиров категории бизнес-класс.
Регистрация пассажиров бизнес-класса осуществляется за отдельной стойкой регистрации на "Бланках для регистрации пассажиров бизнес-класса". Из "Бланка..." отклеивается № выбранного пассажиром места и наклеивается в его посадочный талон.
После регистрации пассажира на период ожидания вылета рейса диспетчер на линии регистрации выдает приглашение в бизнес-зал. Трансфертный пассажир бизнес-класса получает приглашение в бизнес-зал у диспетчера по трансферу в зоне транзита или в бизнес-зале.
Зарегистрированный багаж пасс. бизнес-класса загружают на отдельную багажную тележку и доставляют на борт последним, а в а/п назначения выгружают первым.
В бизнес-зале диспетчер бизнес-зала проверяет в документах пассажира соответствие даты вылета и номера регистрируемого рейса, указанные в авиабилете и купоне приглашения. Отрывной купон приглашения вкладывается в конверт для отчета.
Доставку пассажиров бизнес-класса к ВС осуществляют в отдельном автобусе после доставки и посадки пассажиров эконом-класса. При посадке в автобус диспетчер по посадке проверяет наличие у пассажиров посадочных талонов, уточняет общее количество пассажиров бизнес-класса. Автобус с пассажирами в обязательном порядке сопровождает диспетчер аэропорта.
По прилету в аэропорт назначения первыми к выходу из ВС приглашают пассажиров бизнес- класса.
20. Обслуживание трансфертных пассажиров.
Агент по продаже авиабилетов обязан информировать пассажиров, делающих пересадки в аэропорту трансферта о требованиях гос.органов. в этих пунктах и условиях конкретной перевозки.
В а/п отправления ТП, которым забронированы места в а/п трансферта, имеют приоритет в вылете перед другими пассажирами в случае форсмажорных обстоятельств. Багаж этих пассажиров маркируется специальной биркой «Трансферт» с указанием маршрута и номеров рейсов. При этом, багаж загружается в ВС отдельно в последнюю очередь и выгружается по предмету первого, ответственность за трансфертный багаж возлагается на диспетчера службы трансфертов. При этом, данные о количестве мест и весе трансфертного багажа указываются в багажной ведомости багажа.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.