Отчет по производственной коммерческой практике на Шарковщинском райпо Витебского облпотребсоюза, страница 23

Наряду с выбором эффективных методов продажи товаров важную роль в повышении уровня обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг.

Дополнительные услуги в свою очередь могут быть как платными, так и бесплатными. Но все виды дополнительных услуг требуют дополнительных затрат – трудовых, материальных, финансовых, т.е. имеют определенную стоимость. Однако, затраты на организацию отдельных услуг компенсируются соответствующим увеличением товарооборота, а следовательно дополнительными доходами от торговой деятельности.

Эффективность услуг определяется в первую очередь в увеличении товарооборота, а значит и прибыли – так называемый «прямой эффект». В то же время прямого эффекта может и не быть, но то, что повышается качество торгового обслуживания, является весьма важным обстоятельством.

Дополнительные услуги позволяют наращивать объёмы товарооборота. Виды платных услуг по Шарковщинскому райпо представлены в таблице 9.1.

Таблица 9.1. - Виды платных услуг предоставляемых Шарковщинским райпо

    в  2003-2004 гг.

Виды услуг	Годы				Отклонение уд. веса (+;-) 2004 г. к 2003 г
	2003		2004
	сумма	Уд. вес,%	сумма	Уд. вес,%
1. платные услуги всего В т.ч. жилищно – коммунальные	125256,8 101	100 0,08	75981,8 28,6	100 0,04	-0,04
1.1. рынки	121747,6	97,2	74429,7	98	0,8
1.2. прочие торговые услуги	1929,7	1,5	711,5	0,9	-0,6
2. бытовые услуги	1478,5	1,2	811,9	1,1	-0,1
2.1 транспортные услуги	494,6	0,4	264	0,4	0
2.2. копчение мясопродуктов	447	0,4	533,5	0,7	0,3
3. строительные	0	-	3	0,00004	-
4. ритуальные	3,9	0,003	11,4	0,02	0,017

Из таблицы видно, что платные услуги в 2004 году снизились на 49275 тыс. руб., уменьшение произошло за счет снижения удельной доли: жилищно – коммунальных услуг на 0,04%, прочих торговых услуг на 0,6%, бытовых услуг на - 0,1%. Доходы по остальным  видам услуг увеличились в 2004 году по сравнению с 2003 годом в целом на и по видам: услуги рынка на 0,8%, копчение на 0,3%, ритуальные услуги на 0,017%, что в сумме 7,5 тыс. руб. не повлекло общего увеличения суммы всех платных услуг. (Приложения 11,12).

Услуги делят на 3 основные группы:

услуги, оказываемые в процессе осуществления покупок товаров.

услуги, оказываемые в процессе послепродажного  обслуживания.

услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров.

Из услуг, оказываемым покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров используют:

o  приём предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже

o  продажа отдельных товаров в кредит

o  расчет за товары с применением кредитных карточек

o  консультации специалистами в магазинах

o  продление часов работы магазинов в предвыходные и предпраздничные дни

Из услуг, оказываемым покупателям в процессе послепродажного их обслуживания используют:

·  доставка крупногабаритных товаров на дом

·  замена товара в течении гарантийного срока

·  сбор стеклотары на дому у покупателя

·  подарочная упаковка

Из услуг, не связанным непосредственно с продажей конкретных товаров используют:

o  автостоянка у магазина

o  организация в магазинах кафетериев, баров, аптечных киосков

o  организация работы камер хранения

10. Реклама и стимулирование продажи товаров и услуг в

Шарковщинском райпо